- Descriure el producte SAP R/3 com a programari integrat per a la gestió empresarial. - Situar el programari SAP R/3 al món dels sistemes ERP. - Definiu els termes més comuns que trobarà qualsevol persona que treballi amb SAP R/3. - Conèixer les tècniques a què es refereixen els diferents conceptes de SAP R/3. - Conèixer les aportacions dels mòduls FI, CO i AM de SAP R/3 a la gestió financera de l'empresa. - Aprendre a navegar per les transaccions més bàsiques dels mòduls financers SAP R/3. - Conèixer les aportacions del mòdul SAP R/3 PS a la gestió dels projectes de l'empresa. - Aprèn a navegar per les transaccions més bàsiques del mòdul SAP R/3 PS. - Conèixer el paper del CRM en el màrqueting de l'empresa. - Conèixer les diferències entre CRM i Màrqueting relacional. - Conèixer els objectius i els beneficis d'una estratègia CRM. - Conèixer el CRM com a expansió de l'estratègia CRM. - Diferenciar els diferents beneficis d'una estratègia CRM per al client. - Conèixer les diferents àrees principals del CRM. - Identificar els paràmetres de configuració i les operacions de manteniment del sistema operatiu i gestor de dades en sistemes ERP-CRM, i realitzar tasques d'administració per garantir el seu funcionament, seguint les especificacions tècniques i necessitats d'ús. - Identificar els processos dels diferents sistemes ERP, CRM i magatzem de dades, fer-ne el seguiment i resoldre les incidències que es produeixin per mantenir la funcionalitat i el rendiment del sistema, seguint les especificacions tècniques i segons les necessitats d'ús. - Identificar les tècniques i eines per garantir l'accés al client i la integritat de la informació, seguint les especificacions tècniques establertes. - Gestionar la seguretat dels sistemes ERP, CRM i magatzem de dades, seguint les especificacions tècniques establertes.
