Microcredencial universitària per a una comunicació eficaç i resolució de conflictes en el sector serveis + 1 crèdit ECTS

Formació en línia

Microcredencial universitària per a una comunicació eficaç i resolució de conflictes en el sector serveis + 1 crèdit ECTS

Name: Microcredencial universitària per a una comunicació eficaç i resolució de conflictes en el sector serveis + 1 crèdit ECTS en España
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 420010-2501
Availability: InStock

icon-image--AbjlOSDZzVEJNY0s3S__icon_7yVPEV

25 hores

icon-image--AcnI1bkFZTjZZaTE3U__icon_xJgfxr

1 ECTS

icon-image--AWUI0N2tWMzVrNzMzT__icon_DgE8xz

espanyol

Actualment, el sector serveis està experimentant un notable auge, amb una demanda creixent de professionals formats en habilitats de comunicació eficaç i resolució de conflictes. Aquesta formació en Comunicació Eficaç i Resolució de Conflictes en el Sector de Serveis t'ofereix l'oportunitat de desenvolupar competències essencials que et permetran destacar en un entorn competitiu. Aprendràs a implementar tècniques de comunicació assertiva, escolta activa i empatia, imprescindibles per oferir un servei al client excepcional. A més, adquiriràs eines per identificar i gestionar conflictes, transformant-los en oportunitats de millora. La capacitat d'afrontar situacions difícils i clients exigents pot ser el factor diferencial de la teva carrera.

Instituciones educativas

29€

Demana informació

M'interessa M'interessa

M'interessa

Detalls a tenir en compte

icon-image--AUzhDQ3dCN3hXZ1RaS__icon_p9pcRc

Suport multilingüe

icon-image--AQVZldVUybkd2c2xSS__icon_ptJqNh

Certificat digital inclòs

icon-image--AV0haRDQrMjBZRURoV__icon_zyt3R8

Assistent Phia

Objectius

- Desenvolupar habilitats comunicatives assertives per millorar el tracte professional en el sector serveis. - Aplicar tècniques d'escolta activa i empatia per facilitar la comunicació amb els clients. - Identificar i classificar els tipus de conflictes més habituals en el sector serveis per a la seva correcta gestió. - Implementar estratègies efectives per calmar les tensions i prevenir escalades en situacions de conflicte. - Atendre clients difícils mitjançant tècniques que no comprometin la qualitat del servei ofert. - Utilitzar tècniques avançades de negociació i mediació per resoldre conflictes. - Transformar els problemes en oportunitats de millora per fidelitzar el client després d'un conflicte.

Contingut

Oportunitats professionals

- Assessor d'atenció al client en empreses de serveis - Mediador en conflictes laborals del sector - Consultor en comunicació eficaç per a empreses - Especialista en formació d'equips en habilitats interpersonals - Facilitador de tallers de gestió de conflictes - Coordinador de qualitat en atenció al client - Responsable de relacions públiques i gestió

Per a què et prepara

L'Acció Formativa en Comunicació Eficaç i Resolució de Conflictes en el Sector de Serveis et prepara per afrontar les situacions quotidianes del sector d'una manera professional i assertiva. Aprendràs a practicar l'escolta activa i l'empatia, claus per millorar les teves interaccions. A més, et dotaràs d'eines per identificar i gestionar conflictes, així com per tractar clients difícils.

L'acció formativa en Comunicació Eficaç i Resolució de Conflictes en el Sector de Serveis s'adreça a professionals i titulats del sector que busquen millorar les seves habilitats comunicatives i de resolució de conflictes. És ideal per a aquells que volen aprendre sobre la comunicació assertiva, la gestió de conflictes i les tècniques de negociació.

La nostra formació és 100% online, la qual cosa permet als estudiants autoregular el seu estudi i adaptar-lo a les seves pròpies necessitats. Apostem per una docència personalitzada i autònoma, amb un enfocament basat en el pensament crític i el constructivisme.

Comptem amb un equip docent altament especialitzat que t'acompanyarà durant tot el procés d'ensenyament-aprenentatge. Això et permetrà personalitzar encara més el teu entrenament, ja que ens adaptem al teu ritme i necessitats.

Tindràs accés a la nostra plataforma d'aprenentatge, MyLXP, des de qualsevol dispositiu i a qualsevol hora del dia, la qual cosa et permetrà decidir com i quan estudiar. Tot això és possible gràcies a la nostra metodologia Educa LXP (Learning Experience Platform), un entorn dissenyat per impulsar el teu progrés educatiu, fomentar la innovació i oferir una experiència d'aprenentatge personalitzada i adaptada a cada necessitat.