Name: Professional Postgrau en Gestió, Atenció al Client i Venda telefònica en España
Brand: EDUCA
SKU: 170916-2002
Availability: InStock

M'interessa M'interessa

M'interessa

Detalls a tenir en compte

icon-image--AUzhDQ3dCN3hXZ1RaS__icon_p9pcRc

Suport multilingüe

icon-image--AQVZldVUybkd2c2xSS__icon_ptJqNh

Certificat digital inclòs

icon-image--AV0haRDQrMjBZRURoV__icon_zyt3R8

Assistent Phia

Objectius

- Tenir coneixement de la importància del procés de comunicació amb l'objectiu d'atenció al client. - Conèixer i saber utilitzar tots els elements que intervenen en el procés de comunicació. - Ser capaç de controlar les queixes i reclamacions que puguin sorgir en funció dels serveis o productes que ofereix una empresa o empresa. - Conèixer les diferents funcions que desenvolupa el departament comercial pel que fa a les promocions. - Identificar adequadament la consulta, queixa o reclamació del client/consumidor/usuari respecte al consum per deduir línies d'actuació. - Informar/orientar el consumidor sobre els drets i possibles mecanismes i/o solucions de mediació/arbitratge, al seu nivell, en relació a la problemàtica/consulta plantejada d'acord amb les especificacions establertes i la normativa vigent. - Tramitar les queixes i reclamacions davant els departaments de l'empresa i/o les entitats i organitzacions corresponents, de manera que quedi satisfet l'objectiu o interès del consumidor en la resolució del conflicte. - Controlar el procés de reclamació per detectar anomalies o retards.

Contingut

Oportunitats professionals

- Tenir coneixement de la importància del procés de comunicació amb l'objectiu d'atenció al client. - Conèixer i saber utilitzar tots els elements que intervenen en el procés de comunicació. - Ser capaç de controlar les queixes i reclamacions que puguin sorgir en funció dels serveis o productes que ofereix una empresa o empresa. - Conèixer les diferents funcions que desenvolupa el departament comercial pel que fa a les promocions. - Identificar adequadament la consulta, queixa o reclamació del client/consumidor/usuari respecte al consum per deduir línies d'actuació. - Informar/orientar el consumidor sobre els drets i possibles mecanismes i/o solucions de mediació/arbitratge, al seu nivell, en relació a la problemàtica/consulta plantejada d'acord amb les especificacions establertes i la normativa vigent. - Tramitar les queixes i reclamacions davant els departaments de l'empresa i/o les entitats i organitzacions corresponents, de manera que quedi satisfet l'objectiu o interès del consumidor en la resolució del conflicte. - Controlar el procés de reclamació per detectar anomalies o retards.

Per a què et prepara

Aquest Postgrau Professional en Gestió, Servei i Venda telefònica et prepara per formar-te en les tècniques d'atenció telefònica i venda òptima, així com per saber gestionar queixes i reclamacions en la venda telefònica de productes i serveis.

Aquest curs està adreçat a totes aquelles persones que vulguin orientar la seva tasca futura cap a la gestió de les queixes i reclamacions dels consumidors relacionades amb les activitats d'atenció al client i de venda telefònica, o qui vulguin actualitzar els seus coneixements professionals.

La nostra formació és 100% online, la qual cosa permet als estudiants autoregular el seu estudi i adaptar-lo a les seves pròpies necessitats. Apostem per una docència personalitzada i autònoma, amb un enfocament basat en el pensament crític i el constructivisme. Comptem amb un equip docent altament especialitzat que t'acompanyarà durant tot el procés d'ensenyament-aprenentatge. Això et permetrà personalitzar encara més el teu entrenament, ja que ens adaptem al teu ritme i necessitats. Tindràs accés a la nostra plataforma d'aprenentatge, MyLXP, des de qualsevol dispositiu i a qualsevol hora del dia, la qual cosa et permetrà decidir com i quan estudiar. Tot això és possible gràcies a la nostra metodologia Educa LXP (Learning Experience Platform), un entorn dissenyat per impulsar el teu progrés educatiu, fomentar la innovació i oferir una experiència d'aprenentatge personalitzada i adaptada a cada necessitat.

Professional Postgrau en Gestió, Atenció al Client i Venda telefònica

Detalls a tenir en compte

Objectius

Contingut

Oportunitats professionals

Per a què et prepara

Formació relacionada