Microcredencial Universitaria De Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos en el Sector Servicios + 1 Crédito ECTS
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Syllabus
Curriculum
Summary
En la actualidad, el sector servicios se encuentra en un notable auge, con una creciente demanda de profesionales capacitados en habilidades de comunicación efectiva y resolución de conflictos. Esta formación Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos en el Sector Servicios te ofrece la oportunidad de desarrollar competencias esenciales que te permitirán destacar en un entorno competitivo. Aprenderás a implementar técnicas de comunicación asertiva, escucha activa y empatía, fundamentales para brindar un servicio al cliente excepcional. Además, adquirirás herramientas para identificar y gestionar conflictos, transformándolos en oportunidades de mejora. La capacidad de manejar situaciones difíciles y clientes exigentes puede ser el factor diferenciador en tu carrera.
Goals
Professional opportunities
To prepare you
La Acción formativa en Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos en el Sector Servicios te prepara para enfrentar de manera profesional y asertiva las situaciones cotidianas del sector. Aprenderás a practicar la escucha activa y la empatía, claves para mejorar tus interacciones. Además, te dotarás de herramientas para identificar y gestionar conflictos, así como para tratar con clientes difíciles.
Who is it addressed to?
La acción formativa en Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos en el Sector Servicios está dirigido a profesionales y titulados del sector que buscan mejorar sus habilidades comunicativas y de resolución de conflictos. Es ideal para quienes deseen aprender sobre comunicación asertiva, gestión de conflictos y técnicas de negociación.
Our methodology combines technology, pedagogy and empathy for learning tailored to you.
You set the pace, decide the path and artificial intelligence accompanies you so that you learn better, with meaning and purpose.
Truly personalized learning
Your style, interests and level define the route. You are the starting point.
Constructivism in action
Explore, experiment and apply. Learning means understanding, not memorizing.
AI that accompanies you, not directs you
PHIA, our artificial intelligence assistant guides you without limiting your autonomy.
Evaluation without pressure
Continuous and adaptive feedback. Because learning is a process, not a number.
Certification
Titulación de Microcredencial Universitaria de Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos en el Sector Servicios con 25 horas y 1 ECTS expedida por la Universidad Antonio de Nebrija
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