Cours de réclamation des consommateurs en ligne: Service client de troisième cycle: gestion des plaintes et réclamations des consommateurs

Ce service client de troisième cycle: les plaintes et les réclamations des consommateurs offrent une formation spécialisée dans le domaine. Le service client est l'un des principaux piliers de la compétitivité des entreprises du nouveau siècle. En comprenant le concept de marketing relationnel et son application correcte, les causes de fidélité des clients peuvent être identifiées, ainsi que leurs conséquences pour l'entreprise.

- Analyser les caractéristiques d'une entreprise / organisation pour transmettre l'image la plus appropriée. - Appliquer les procédures appropriées pour obtenir des informations nécessaires dans la gestion du contrôle de la qualité du service fourni par une entreprise / organisation. - Identifiez correctement la consultation, la plainte ou la réclamation du client / consommateur / utilisateur sur la consommation pour déduire les lignes d'action. - Informer / guider le consommateur des droits et des mécanismes possibles et / ou des solutions de médiation / arbitrage, à leur niveau, en relation avec le problème / la consultation soulevé conformément aux spécifications établies et aux réglementations actuelles. - Traiter les plaintes et les réclamations envers les départements de la Société et / ou des Entités et des agences correspondantes, afin que l'objectif ou l'intérêt du consommateur dans la résolution du conflit soit satisfait. - Contrôler le processus de réclamation pour détecter les anomalies ou les retards.

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Ce service client de troisième cycle: la gestion des plaintes et des réclamations des consommateurs vous prépare à acquérir des connaissances spécifiques dans la région en développement chez l'étudiant certaines capacités pour se développer professionnellement dans le secteur, et plus spécifiquement dans le service client: gestion des plaintes et des réclamations des consommateurs

Ce service client de troisième cycle: la gestion des plaintes et des réclamations des consommateurs s'adresse à tous ceux qui s'intéressent au domaine du commerce et du marketing et souhaitent spécialiser le service client: gestion des plaintes et réclamations des consommateurs.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.