Cours pratique de gestion des duels et de funérailles: expert de la qualité en services funéraires + 5 crédits ECTS

Le duel est une réaction émotionnelle, physique et spirituelle en réponse à la mort ou à la perte. Les personnes en deuil peuvent subir des changements tels que ressentir des émotions fortes, comme la tristesse et la colère, ayant des réactions physiques, comme le manque de sommeil ou la sensation de nausées. Le duel n'est pas toujours lié à la mort.

- Sachez comment un système de qualité fonctionne dans les entreprises funéraires. - Analyser les besoins des clients des sociétés funéraires. - Apprenez les différentes techniques ou compétences nécessaires pour fournir un meilleur service. - Considérez les différents moments du service client des services funéraires et quels processus sont effectués en eux. - Distinguer les situations difficiles pendant que le service funéraire est effectué avec le client et analyser comment les résoudre. - Connaître les fonctions développées par les funérailles et sa portée de travail. - Reconnaître les critères de mesure et les objectifs qui doivent être atteints pour offrir une qualité de service plus élevée. - Identifier les phases du duel et des typologies. - Acquérir des compétences en communication et un traitement client.

- Sachez comment un système de qualité fonctionne dans les entreprises funéraires. - Analyser les besoins des clients des sociétés funéraires. - Apprenez les différentes techniques ou compétences nécessaires pour fournir un meilleur service. - Considérez les différents moments du service client des services funéraires et quels processus sont effectués en eux. - Distinguer les situations difficiles pendant que le service funéraire est effectué avec le client et analyser comment les résoudre. - Connaître les fonctions développées par les funérailles et sa portée de travail. - Reconnaître les critères de mesure et les objectifs qui doivent être atteints pour offrir une qualité de service plus élevée. - Identifier les phases du duel et des typologies. - Acquérir des compétences en communication et un traitement client.

Ce cours vous prépare à rencontrer le duel dans des situations de crise et d'urgence qui peuvent déclencher différentes situations de stress et de funérailles.

Le duel est une réaction émotionnelle, physique et spirituelle en réponse à la mort ou à la perte. Les personnes en deuil peuvent subir des changements tels que ressentir des émotions fortes, comme la tristesse et la colère, ayant des réactions physiques, comme le manque de sommeil ou la sensation de nausées. Le duel n'est pas toujours lié à la mort.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.