Master en Gestion de la Relation Client dans le e-Commerce

Toute entreprise ou institution qui propose un produit ou un service a une clientèle réelle ou potentielle qu'elle doit gérer, attirer et fidéliser efficacement. La dimension de cette planification et sa projection peuvent être variables mais, dans tous les cas, la gestion globale des clients est un facteur clé de succès dans un environnement de plus en plus mondialisé et compétitif. À l’heure où la qualité des produits et services et leurs coûts ne sont pas un motif suffisant de différenciation, le CRM et le marketing relationnel deviennent un élément clé, tant pour les entreprises que pour les institutions, dans l’élaboration d’une stratégie puissante pour se distinguer. Les principaux objectifs d'une entreprise sont d'obtenir une reconnaissance et de se positionner. Qu'ils soient issus du secteur public ou privé, gérer correctement les bases de données et les expériences d'achat des clients semble essentiel pour ceux qui veulent grandir et devenir solides, mais aussi pour ceux qui, à partir d'une position plus solide, cherchent à maintenir le leadership dans leur secteur. Dans ce processus, l’environnement numérique joue actuellement un rôle fondamental. Pour cette raison, le Master en Marketing Relationnel et CRM se concentre sur la construction d'une relation rentable et solide avec son environnement client.

Para potenciar las capacidades individuales de los estudiantes, este programa centra sus objetivos en: - Alcanzar una visión global y estratégica de los consumidores de las marcas. - Ofrecer los instrumentos teóricos y conceptuales para poder desarrollar un proceso completo de construcción de productos personalizados y de innovación a través de la fidelización de usuarios. - Poner en práctica los conocimientos adquiridos a través del planteamiento y el desarrollo de microproyectos puntuales y un proyecto global de innovación a través del marketing relacional y digital. - Tener recursos para conocer la complejidad y el entorno digital y físico en el que opera un producto o servicio para poder desplegar un proyecto estratégico que permita implementar la estrategia correcta de atención al cliente y su experiencia de compra.

Publicista, gestor de contenidos, social media manager, planificador estratégico de clientes, dinamizador de comunidades online, supervisor de reputación ante los consumidores y gestor de comercios online. Complemento perfecto para personas con carreras universitarias relacionadas con la administración de empresas, las ciencias sociales, el marketing y la comunicación.

El presente Máster pretende dotar al alumno de la formación técnica y teórica en el ámbito de la gestión de la atención al cliente, del marketing personalizado y de la comunicación estratégica de la marca en el medio online, aportándole una base sólida sobre comercio electrónico, gestión de clientes, métrica de herramientas online y todo lo relacionado con los aspectos legales necesarios para desempeñar una actividad práctica en este sector. El alumno aprenderá a aplicar diversas técnicas que las organizaciones de hoy en día exigen para una creación y promoción de marca eficiente y una eficiente atracción y fidelización de clientes.

- Licenciados en Publicidad. - Posgraduados en Marketing. - Licenciados en ADE (Diploma en Estrategia). - Perfiles profesionales o académicos con experiencia en el sector comercial, publicitario o de la comunicación online u offline.

La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.