Postgraduate dans la gestion et les soins téléphoniques: excellence dans le traitement des clients

Ce cours en gestion et service téléphonique: l'excellence dans le traitement des clients vous offre une formation spécialisée dans le domaine. Le service client est l'un des principaux piliers de la compétitivité des entreprises du nouveau siècle. En comprenant le concept de marketing relationnel et son application correcte, les causes de fidélité des clients peuvent être identifiées, ainsi que leurs conséquences pour l'entreprise. Il s'agit d'augmenter la qualité commerciale de l'entreprise, de développer des compétences et de gérer des outils disponibles, d'améliorer constamment le traitement avec le client et, par conséquent, d'obtenir sa satisfaction. Avec ce cours en gestion et en soins téléphoniques: excellence dans le traitement des clients, l'étudiant apprendra les connaissances nécessaires dans les soins téléphoniques et pour la gestion des plaintes et des réclamations concernant la consommation.

- Ayez une connaissance de l'importance du processus de communication avec l'objectif du service client. - Connaître et savoir utiliser tous les éléments impliqués dans le processus de communication. - Sachez quelles sont les réactions des clients possibles dans le processus de vente. - Pour pouvoir contrôler les plaintes et les réclamations qui peuvent survenir en fonction des services ou des produits offerts par une entreprise ou une entreprise. - Identifiez correctement la consultation, la plainte ou la réclamation du client / consommateur / utilisateur sur la consommation pour déduire les lignes d'action. - Informer / guider le consommateur des droits et des mécanismes possibles et / ou des solutions de médiation / arbitrage, à leur niveau, en relation avec le problème / la consultation soulevé conformément aux spécifications établies et aux réglementations actuelles. - Traiter les plaintes et les réclamations envers les départements de la Société et / ou des Entités et des agences correspondantes, afin que l'objectif ou l'intérêt du consommateur dans la résolution du conflit soit satisfait. - Contrôler le processus de réclamation pour détecter les anomalies ou les retards.

- Ayez une connaissance de l'importance du processus de communication avec l'objectif du service client. - Connaître et savoir utiliser tous les éléments impliqués dans le processus de communication. - Sachez quelles sont les réactions des clients possibles dans le processus de vente. - Pour pouvoir contrôler les plaintes et les réclamations qui peuvent survenir en fonction des services ou des produits offerts par une entreprise ou une entreprise. - Identifiez correctement la consultation, la plainte ou la réclamation du client / consommateur / utilisateur sur la consommation pour déduire les lignes d'action. - Informer / guider le consommateur des droits et des mécanismes possibles et / ou des solutions de médiation / arbitrage, à leur niveau, en relation avec le problème / la consultation soulevé conformément aux spécifications établies et aux réglementations actuelles. - Traiter les plaintes et les réclamations envers les départements de la Société et / ou des Entités et des agences correspondantes, afin que l'objectif ou l'intérêt du consommateur dans la résolution du conflit soit satisfait. - Contrôler le processus de réclamation pour détecter les anomalies ou les retards.

Ce cours de gestion et de soins téléphoniques: l'excellence dans le traitement des clients s'adresse à tous ceux qui souhaitent guider leur travail futur pour la gestion des plaintes et des réclamations concernant la consommation liée aux activités du service client, ou ceux qui souhaitent mettre à jour leurs connaissances professionnelles.

Ce cours de gestion et de soins téléphoniques: l'excellence dans le traitement des clients s'adresse à tous ceux qui s'intéressent au domaine de la qualité et souhaitent se spécialiser dans les soins téléphoniques.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.