Curso COMT0110 Atención ao cliente, consumidor ou usuario (Certificado profesional completo)

A atención ao cliente é un dos principais piares da competitividade das empresas no novo século. Ao comprender o concepto de marketing relacional e a súa correcta aplicación, pódense identificar as causas que xeran a fidelización dos clientes, así como as súas consecuencias para a empresa. Trátase de aumentar a calidade comercial da empresa, desenvolver habilidades e utilizar ferramentas dispoñibles, mellorar constantemente a atención ao cliente e, así, conseguir a satisfacción do cliente. Con este curso o alumno aprenderá os coñecementos necesarios para a xestión de queixas e reclamacións en materia de consumo, información e atención ao cliente/consumidor/usuario, a organización dun sistema de información ao consumidor e o inglés profesional para actividades comerciais.

- Executar accións de atención ao cliente, consumidor e usuario. - Xestionar queixas e reclamacións do cliente/consumidor/usuario. - Obter, organizar e xestionar información e documentación relativa ao consumo. - Comunicarse en inglés cun nivel de usuario independente, en actividades comerciais.

Desenvolve a súa actividade en todos os sectores produtivos na área de información e orientación ao consumidor/usuario de bens e servizos, e nos departamentos de atención ao cliente.

Esta formación axústase ao itinerario formativo do Certificado de Profesionalidade COMT0110 Atención ao Cliente, Consumidor ou Usuario, acreditando ter superadas as distintas Unidades de Competencia incluídas nel, e ten como finalidade a acreditación das Competencias profesionais adquiridas mediante a experiencia laboral e a formación non formal, mediante as cales se optará á obtención do correspondente Certificado de Profesionalidade, a través das respectivas Comunidades Autónomas, así como das respectivas convocatorias das Comunidades Autónomas e das respectivas Comunidades Autónomas. (Real decreto 659/2023, do 18 de xullo, polo que se desenvolve a ordenación do Sistema de Formación Profesional e se establece un procedemento permanente para a acreditación das competencias profesionais adquiridas mediante a experiencia laboral ou a formación non formal).

Este curso está dirixido a todas aquelas persoas que queiran orientar o seu traballo futuro cara á xestión de queixas e reclamacións dos consumidores, a información e o servizo cliente/consumidor/usuario, a organización dun sistema de información ao consumidor e o inglés profesional para actividades comerciais relacionadas coas actividades de atención ao cliente, ou que queiran actualizar os seus coñecementos profesionais.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.