Curso de Especialista en Atención ao Cliente do aeroporto

Sen dúbida, un dos principais obxectivos de todo aeroporto e/ou compañía aérea debe ser a prestación dun servizo de calidade aos seus clientes, o que implica unha especial atención na atención ao cliente. Desde a información relacionada co embarque e a facturación, ata a tramitación e recepción de posibles queixas e reclamacións, pasando pola tramitación da documentación necesaria ou a emisión de billetes, a atención ao cliente nos aeroportos abrangue unha gran variedade de actividades. A través do curso de especialista en atención ao cliente dos aeroportos, preténdese ofrecer a formación necesaria para xestionar de forma eficiente calquera servizo ao cliente, tanto nos aeroportos como nas compañías aéreas.

- Coñecer os principais conceptos e relacións entre a compañía aérea e os pasaxeiros. - Saber xestionar os diferentes procesos de atención ao cliente nos aeroportos. - Coñecer os aspectos legais a ter en conta na relación co cliente. - Coñecer as áreas máis relevantes na prestación do servizo nos aeroportos, desde o control de seguridade ata a chegada a destino. - Aprender a xestionar consultas, reclamacións e queixas. - Aprender a prestar atención ao cliente nos aeroportos en inglés.

Atención ao cliente, información aos usuarios dos aeroportos, xestión de queixas e reclamacións, axente de xestión, azafata terrestre, etc.

Con este curso de especialista en atención ao cliente aeroportuario poderás desenvolver as habilidades e competencias profesionais e sociais necesarias para xestionar de forma eficiente a prestación do servizo ao cliente. Para acadar os obxectivos propostos, aprenderá a xestionar os diferentes procesos de atención ao cliente nos aeroportos, así como a recepción e tramitación de queixas e reclamacións. Ademais, obterás as nocións necesarias para prestar este servizo en inglés.

O curso está dirixido a todos aqueles profesionais e estudantes do ámbito da comunicación e atención ao cliente interesados ​​en especializarse na xestión da atención ao cliente nos aeroportos. En xeral, está dirixido a calquera persoa que estea interesada en traballar no servizo de atención ao cliente de compañías aéreas e aeroportos.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.