Curso de Xestión de Queixas e Reclamacións no Sector Financeiro

Grazas a este Curso de Xestión de Queixas e Reclamacións no Sector Financeiro poderás coñecer de primeira man as técnicas necesarias para garantir o correcto desenvolvemento do traballo de atención e comunicación de queixas e reclamacións, xestionando a atención ao cliente. Cando remate o curso, terás coñecementos sobre o sector financeiro empresarial en relación coas funcións fundamentais desenvolvidas na área de atención ao cliente e resolución de problemas na comunicación cliente-empresa. Levaranse a cabo as medidas que se deben ter en conta para amosar un proceso exitoso de calidade do servizo, así como aprender a resolver situacións de conflito na atención ao cliente dentro do sector financeiro.

- Identificar os conflitos que xorden na comunicación de atención ao cliente. - Aprender a realizar unha comunicación eficaz na xestión das queixas. - Analizar suxestións e consultas para deducir liñas de actuación e canalización. - Estudar a aplicación das técnicas de comunicación na xestión de suxestións e consultas. - Coñecer as técnicas de resolución de conflitos en situacións de reclamación de produtos financeiros. - Canalizar o tratamento das anomalías na xestión de queixas e reclamacións no sector financeiro.

As oportunidades profesionais deste Curso de Xestión de Queixas e Reclamacións no Sector Financeiro son as relacionadas coa atención ao cliente, a xestión de equipos de recursos humanos, a xestión de equipos destinados á resolución de queixas e reclamacións e as saídas relacionadas nos call centers, centradas na comunicación de produtos financeiros.

Con este Curso de Xestión de Queixas e Reclamacións no Sector Financeiro terás a posibilidade de coñecer as novas tendencias dentro da área de xestión de queixas e procesos de reclamacións dentro da área de atención ao cliente en servizos financeiros. Este curso prepararache para coñecer en profundidade as técnicas coas que asistir aos clientes nas consultas financeiras, así como na resolución de conflitos neste sector.

Este Curso de Xestión de Queixas e Reclamacións no Sector Financeiro está dirixido a empregados pertencentes á área de recursos humanos e atención ao cliente da empresa e a aquelas persoas que desexen coñecer o proceso de xestión de reclamacións e unha comunicación eficaz en materia de resolución de reclamacións no sector financeiro.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.