Curso de Xestión Efectiva Telefónica (Grao Universitario + 8 Créditos ECTS)

Gran parte do traballo que realiza o persoal administrativo dos centros hospitalarios ou consultas privadas pasa pola atención telefónica a pacientes e familiares, proceso que aborda a transmisión de información ou a xestión de queixas, solicitudes e citas. Estudar este Curso de Xestión Efectiva Telefónica aportarache unha serie de vantaxes tanto a nivel profesional como persoal, xa que che permitirá mellorar as túas habilidades comunicativas, potenciar o servizo de atención ao paciente, reducir o número de conflitos e malentendidos e mellorar a túa confianza e a dos teus pacientes. É un investimento valioso que che axudará a aumentar o teu éxito no lugar de traballo e mellorar a atención que xa prestas no teu lugar de traballo.

- Desenvolver habilidades de comunicación verbal efectivas - Participar por teléfono en situacións de emerxencia sanitaria - Xestionar situacións médicas difíciles - Xestionar citas e consultas médicas para pacientes e familiares - Aprender a gravar chamadas e documentación - Proporcionar información precisa

As oportunidades laborais deste Curso de Xestión Efectiva Telefónica son diversas, e algunhas das que podes considerar unha vez finalizado son a formación dun equipo de atención ao cliente, asistencia en emerxencias, xestión de reclamacións e seguros ou seguimento de pacientes ou axuda na coordinación dos servizos médicos.

Con este Curso de Xestión Telefónica Efectiva poderás desenvolver habilidades e técnicas que che permitirán xestionar as chamadas telefónicas dun xeito profesional, eficaz e satisfactorio no teu centro de traballo e mellorar así a atención ao paciente, mellorando a calidade prestada e reducindo o número de reclamacións e queixas. Ademais, terás a oportunidade de estudar como xestionar situacións de estrés e emerxencias sanitarias.

Este curso está dirixido especialmente a profesionais da sanidade xeral, aínda que se trata dunha titulación dentro das ensinanzas propias da Universidade que non capacita para o exercicio profesional, polo que segundo o artigo 37.7 do Real decreto 822/2021, do 28 de setembro, polo que se establece a ordenación das ensinanzas universitarias e o procedemento de garantía de calidade dos títulos incluídos dentro das propias ensinanzas que non requiren o acceso ás ensinanzas universitarias previas. Para eles, a mesma ten como finalidade a ampliación e actualización de coñecementos, competencias e formación ou competencias profesionais que contribúan a unha mellor inserción laboral dos cidadáns sen título universitario, polo que estará aberto a calquera persoa sen título universitario de acceso sanitario que estea interesado en cursalo.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.