Curso MF0241-2 Información e servizo ao cliente/consumidor/usuario

Vivimos nunha sociedade de consumo na que se valora cada vez máis o acto de vender, xa que isto supón satisfacer as necesidades do cliente que, á súa vez, son cada vez máis grandes e complexas. Polo tanto, é importante adquirir coñecementos relacionados coa xestión e comunicación do servizo e as técnicas de atención ao cliente/consumidor para executar as accións de atención ao cliente/consumidor/usuario de forma adecuada.

- Analizar as características dunha empresa/organización para transmitir a imaxe máis adecuada. - Aplicar os procedementos adecuados para obter a información necesaria na xestión do control de calidade do servizo prestado por unha empresa/organización. - Aplicar técnicas de comunicación en situacións de atención/asesoramento ao cliente. - Aplicar técnicas de organización da información, tanto manuais como informáticas. - Xestionar aplicacións informáticas de control e seguimento de clientes ou bases de datos como usuario e aplicar procedementos que garantan a integridade, seguridade, dispoñibilidade e confidencialidade da información almacenada.

- Analizar as características dunha empresa/organización para transmitir a imaxe máis adecuada. - Aplicar os procedementos adecuados para obter a información necesaria na xestión do control de calidade do servizo prestado por unha empresa/organización. - Aplicar técnicas de comunicación en situacións de atención/asesoramento ao cliente. - Aplicar técnicas de organización da información, tanto manuais como informáticas. - Xestionar aplicacións informáticas de control e seguimento de clientes ou bases de datos como usuario e aplicar procedementos que garantan a integridade, seguridade, dispoñibilidade e confidencialidade da información almacenada.

Este curso proporcionará ao alumnado os coñecementos necesarios para realizar operacións auxiliares de venda. Esta formación axústase ao itinerario formativo do Módulo de Formación MF0241_2 Información e Servizo ao Cliente/Consumidor/Usuario. acreditativa de ter superado as distintas Unidades de Competencia incluídas nel, e ten por obxecto a acreditación das Competencias Profesionais adquiridas mediante a experiencia laboral e a formación non formal, a través das cales se optará á obtención do correspondente Certificado de Profesionalidade, mediante as respectivas convocatorias publicadas polas distintas comunidades autónomas, así como pola propia Consellería de Traballo Sistema de Formación e establece un procedemento permanente para a acreditación das competencias profesionais adquiridas mediante experiencia laboral ou formación non formal).

Este curso está dirixido a profesionais do mundo das vendas que queiran potenciar as estratexias de distribución, publicidade, etc. Sexan profesionais ou non deste eido comercial, o curso está dirixido a todas aquelas persoas interesadas en ampliar as súas habilidades e coñecementos en materia de información e servizo ao cliente/consumidor/usuario.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.