Curso MF0264-3 Recepción e Atención ao Cliente

No mundo da hostalería e do turismo, máis concretamente, no relativo aos aspectos fundamentais do aloxamento, é fundamental saber xestionar o departamento de acollida, de acordo coa planificación xeral do establecemento de aloxamento, desenvolvendo e velando pola correcta prestación dos servizos propios e da execución das accións comerciais. Polo tanto, ao realizar este curso, obterás os coñecementos necesarios para levar a cabo as actividades de acollida.

- Analizar a organización e as funcións máis frecuentes dos departamentos de recepción. - Analizar os procedementos de xestión da información na recepción. - Analizar os procesos do departamento de acollida e aplicar os procedementos adecuados para a correcta prestación e control dos servizos que lle son inherentes. - Desenvolver procesos de xestión de cobro e facturación. - Analizar o servizo de seguridade dos establecementos de aloxamento. - Aplicar técnicas e habilidades de comunicación e atención ao cliente de uso habitual nos establecementos turísticos. - Aplicar os estándares protocolarios empregados en diferentes tipos de eventos. - Analizar as técnicas básicas de prevención de riscos laborais e velar polo seu cumprimento polos responsables.

Desenvolve a súa actividade en todo tipo de hoteis e outros aloxamentos turísticos como moteis, balnearios, apartamentos turísticos, cámpings, cidades de vacacións, establecementos de turismo rural, etc. Tamén conta cunha saída en determinadas entidades dedicadas á distribución turística, como centros de reservas, sistemas de distribución, representantes de prestadores de servizos, etc.

Este curso proporcionará ao alumnado os coñecementos necesarios para levar a cabo as actividades da recepción.

Este curso está dirixido a todas aquelas persoas que, polas súas funcións laborais ou interese persoal, pretendan adquirir coñecementos relacionados co mundo da hostalería e o turismo, na área profesional do aloxamento, en concreto, naqueles aspectos relativos á recepción e atención ao cliente.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.