Curso MF0977-2 Lingua estranxeira profesional para a xestión administrativa nas relacións con clientes (inglés)

No ámbito do mundo da administración e da xestión, é necesario coñecer os distintos ámbitos da información xuvenil, dentro da área profesional da xestión da información e da comunicación. Entón. Este curso ten como obxectivo proporcionar os coñecementos necesarios para realizar operacións de recepción e apoiar a xestión administrativa derivada das relacións co público ou cliente, interna ou externa, con calidade de servizo, dentro do seu ámbito de actuación e responsabilidade, utilizando medios informáticos e telemáticos, e se é o caso, unha lingua estranxeira (inglés), e aplicando os procedementos internos e a normativa vixente.

- Comprender as ideas xerais e os detalles específicos dos procedementos de xestión administrativa habituais na relación co cliente nunha lingua estranxeira estándar, transmitidas en conversas, gravacións, instrucións, ou outras, claras e sen distorsións nin ruídos. - Interpretar documentación profesional de rutina de carácter sinxelo, nunha lingua estranxeira estándar, propia das actividades de xestión administrativa en relación co cliente, obtendo información relevante, utilizando material de consulta e dicionarios cando sexa necesario. - Producir mensaxes orais sinxelas, enlazadas e estruturadas en lingua estranxeira cunha fluidez razoable, en situacións habituais e non complexas do ámbito social e profesional da área de administración e recepción, facendo uso adecuado das normas habituais de cortesía. - Redactar e completar textos habituais, rutineiros e sinxelos en actividades administrativas en relación co cliente, nunha lingua estranxeira estándar, con precisión e en todo tipo de apoio, utilizando a linguaxe técnica básica adecuada e aplicando criterios de corrección, ortografía e gramática. - Manter conversacións con claridade, nunha lingua estranxeira estándar, en actividades administrativas relacionadas coa relación coa clientela, con certa naturalidade e confianza, comprendendo e dando explicacións en situacións típicas e habituais do ámbito profesional.

Este profesional desenvolve a súa actividade como traballador por conta allea, en calquera empresa ou entidade do sector privado ou público, principalmente nun departamento comercial, un departamento de compras e/ou almacén, ou ben nun servizo de recepción, rexistro, xestión de reclamacións ou posvenda, realizando as funcións por solicitude dun alto responsable.

Esta formación axústase ao itinerario formativo do Módulo Formativo MF0977_2 Lingua Estranxeira Profesional para a Xestión Administrativa na Relación co Cliente, acreditando ter superadas as diferentes Unidades de Competencia incluídas nel, e ten como finalidade a acreditación das Competencias Profesionais adquiridas mediante experiencia laboral e formación non formal, a través das cales se optará á obtención das correspondentes Comunidades Autónomas, a través do Certificado de Profesionalidade correspondente, a través das distintas Comunidades Autónomas. así como o propio Ministerio de Traballo (Real decreto 659/2023, do 18 de xullo, polo que se desenvolve a ordenación do Sistema de Formación Profesional e se establece un procedemento permanente para a acreditación das competencias profesionais adquiridas mediante a experiencia laboral ou a formación non formal).

Este curso está dirixido a todas aquelas persoas que se dediquen ao mundo da administración e xestión, máis concretamente en actividades administrativas na relación co cliente, dentro da área profesional de xestión da información e comunicación que pretendan obter coñecementos relacionados coa lingua estranxeira profesional para a xestión administrativa na relación co cliente.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.