Curso MF1425-2 Xestión de Ferramentas, Técnicas e Habilidades para a Prestación dun Servizo de Teleasistencia

Actualmente, no mundo dos servizos socioculturais e comunitarios e dentro da área profesional da atención social, máis concretamente na xestión das chamadas de teleasistencia, é moi importante coñecer os distintos procesos. Por iso, este curso pretende proporcionar os coñecementos necesarios para saber utilizar ferramentas, técnicas e habilidades para prestar un servizo de teleasistencia.

- Prestar atención ás demandas dos usuarios do servizo de teleasistencia mediante a xestión de ferramentas telemáticas que permitan a comunicación e a xestión das chamadas. - Facilitar a comunicación cos usuarios e organizacións relacionadas coa mobilización de recursos, utilizando técnicas de comunicación para promover a prestación de servizos, tendo en conta os protocolos, a normativa e as boas prácticas profesionais. - Afrontar situacións de crise xeradas no servizo de teleasistencia mediante habilidades psicosociais que permitan a asistencia telefónica. - Facilitar a prestación do servizo de teleasistencia xestionando habilidades de traballo en equipo, para favorecer a comunicación horizontal e vertical dentro do mesmo.

Desenvolve a súa actividade profesional no ámbito público e privado, como persoal laboral, en calquera organización que dispoña dun Centro de Atención á prestación de servizos de teleasistencia, baixo a supervisión dun profesional de grao superior competente. No desenvolvemento da actividade profesional aplícanse os principios de accesibilidade universal de acordo coa lexislación vixente.

Esta formación axústase ao itinerario formativo do Módulo MF1425_2 Xestión de Ferramentas, Técnicas e Habilidades para a Prestación dun Servizo de Teleasistencia, acreditando ter superadas as distintas Unidades de Competencia incluídas nel, e ten por obxecto a acreditación das Competencias Profesionais adquiridas mediante a experiencia laboral e a formación non formal, a través das cales se poderá optar á obtención dos respectivos certificados de profesionalidade que se publiquen na convocatoria. as distintas comunidades autónomas, así como o propio Ministerio de Traballo (Real decreto 659/2023, do 18 de xullo, polo que se desenvolve a ordenación do Sistema de Formación Profesional e se establece un procedemento permanente para a acreditación das competencias profesionais adquiridas mediante a experiencia laboral ou a formación non formal).

Este curso está dirixido a todas aquelas persoas que se dediquen ao mundo dos servizos socioculturais e comunitarios, máis concretamente á xestión de chamadas de teleasistencia, dentro da área profesional de atención social que pretendan obter coñecementos relacionados co manexo de ferramentas, técnicas e habilidades para a prestación dun servizo de teleasistencia.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.