Curso MF1464-2 Atención e información aos viaxeiros en autobús ou autocar

No ámbito do transporte e mantemento, é necesario coñecer os distintos ámbitos da condución, dentro da área profesional da condución de vehículos de estrada. Así, este curso pretende proporcionar os coñecementos necesarios para prestar atención e información aos viaxeiros de autobús ou autocar.

- Explicar as principais actividades do condutor de autobús ou autocar en relación ao acceso e abandono de pasaxeiros desde o vehículo, emisión de billetes aplicando as tarifas vixentes. - Planificar as operacións de carga e descarga optimizando o aproveitamento do espazo dispoñible no vehículo, respectando as normas de seguridade e saúde laboral e un uso óptimo do vehículo. - Aplicar técnicas de comunicación interpersoal en situacións de contacto directo cos clientes e explicar as liñas básicas e as características xerais da atención ao cliente, utilizando os medios dispoñibles para obter a satisfacción dos usuarios. - Aplicar na actividade de transporte os distintos sistemas de comunicación e información, seleccionando os máis axeitados en cada caso. - Interpretar técnicas de atención e información ao cliente, describindo os distintos tipos de clientes, as súas características e os procedementos de resolución de conflitos. - Aplicar pautas de comportamento e actitudes positivas no proceso xeral de atención ao cliente, información e recollida de queixas ou reclamacións, coa precisión requirida.

Desenvolve a súa actividade profesional, tanto por conta propia como por conta allea, en pequenas, medianas e grandes empresas, tanto públicas como privadas, no transporte urbano colectivo en autobús e o transporte interurbano en autobús, tanto a nivel nacional como internacional. A súa actividade profesional está sometida á regulación da Administración competente. No desenvolvemento da actividade profesional aplícanse os principios de accesibilidade universal de acordo coa lexislación vixente.

Esta formación axústase ao itinerario formativo do Módulo Formativo MF1464_2 Atención e Información a Viaxeiros en Autobús ou Autocar, acreditando a superación das distintas Unidades de Competencia incluídas nel, e ten como finalidade a acreditación das Competencias Profesionais adquiridas mediante a experiencia laboral e a formación non formal, a través das cales se poderá optar a obter o correspondente Certificado de Comunidades de Profesionalidade, publicado pola correspondente convocatoria. Autonómica, así como o propio Ministerio de Traballo (Real decreto 659/2023, do 18 de xullo, polo que se desenvolve a ordenación do Sistema de Formación Profesional e se establece un procedemento permanente para a acreditación das competencias profesionais adquiridas mediante a experiencia laboral ou a formación non formal).

Este curso está dirixido a profesionais do mundo do transporte e mantemento de vehículos, dentro da área profesional da condución de vehículos por estrada, e a todas aquelas persoas interesadas en adquirir coñecementos relacionados coa atención e información dos viaxeiros de autobús ou autocar.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.