Curso MF2168_3 Técnicas de recepción e categorización de demandas e comunicación co usuario

En materia de seguridade e medio ambiente, cómpre coñecer os distintos ámbitos da atención, xestión e coordinación das emerxencias dos teleoperadores, dentro da área profesional de seguridade e prevención. Así, este curso ten como obxectivo proporcionar os coñecementos necesarios para recibir a convocatoria, procesando a información, establecendo e xestionando a resposta adecuada en función da prioridade e tipo de demanda, así como o seguimento e coordinación entre as distintas institucións implicadas na xestión de emerxencias, baixo a supervisión do técnico/supervisor do sector, utilizando, se é o caso, a lingua inglesa.

- Definir a estrutura e función dun centro de coordinación de emerxencias e as condicións necesarias para garantir a calidade do servizo aos cidadáns e a seguridade no desempeño profesional dos seus traballadores. - Establecer a conexión cun sistema de xestión de resposta, despacho e coordinación de emerxencias. - Identificar o procedemento para recibir chamadas e solicitar emerxencias. - Aplicar e, no seu caso, escoller os elementos do proceso de comunicación interpersoal. - Identificar os elementos que se producen nun sistema de transporte integrado para ter unha visión xeral do seu funcionamento. - Xestionar cartografía xeral para localizar a dirección da demanda e obter información xeográfica sobre o contorno de emerxencia: topografía do lugar, elementos singulares, vías de acceso, entre outros. - Xestionar sistemas de información xeográfica para localizar a dirección da demanda e obter información xeográfica sobre o escenario de emerxencia que facilite a xestión e coordinación das intervencións.

Desenvolve a súa actividade profesional en centros de emerxencias e coordinación de emerxencias. Profesionais especializados en teleformación, medios de comunicación e coordinación de persoal e equipamento sanitario.

Esta formación axústase ao itinerario formativo do MF2168_3 Técnicas de recepción e categorización de demandas e comunicación co usuario, acreditando ter superadas as distintas Unidades de Competencia incluídas nel, e ten como finalidade a acreditación das Competencias Profesionais adquiridas mediante a experiencia laboral e a formación non formal, a través das cales se optará á obtención do correspondente Certificado de Profesionalidade das distintas convocatorias publicadas polas distintas Comunidades. Autonómica, así como o propio Ministerio de Traballo (Real decreto 659/2023, do 18 de xullo, polo que se desenvolve a ordenación do Sistema de Formación Profesional e se establece un procedemento permanente para a acreditación das competencias profesionais adquiridas mediante a experiencia laboral ou a formación non formal).

Este curso está dirixido a profesionais do mundo da seguridade e do medio ambiente, en concreto das teleoperacións para a atención, xestión e coordinación das emerxencias, dentro da área profesional de seguridade e prevención, e a todas aquelas persoas interesadas en adquirir coñecementos relacionados coas técnicas de recepción e categorización de demandas e comunicación co usuario.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.