Curso práctico: Calidade na atención ao cliente

É importante unha atención adecuada ao cliente, xa que diso e da calidade do servizo depende a adhesión e fidelidade do comprador á nosa empresa. Con este curso apréndese a xestionar esta calidade de servizo, así como a coñecer a importancia de detectar erros e anticipalos para establecer con eficacia programas de calidade.

- Coñecer a importancia da comunicación no servizo para satisfacer ao consumidor e aos empregados que prestan o servizo. - Coñecer a importancia da calidade no servizo e as demandas dos clientes. - Coñecer as estratexias de servizo para os distintos tipos de servizos. - Coñecer os estándares de calidade no servizo. - Coñecer os conceptos de calidade e servizo, así como as características dos distintos servizos e empresas de alto rendemento. - Coñecer a importancia de detectar erros e anticipalos. - Como medir a satisfacción do cliente. - Aprender as técnicas de uso do teléfono. - Saber poñer en marcha un programa de calidade. - Coñecer o papel do director de calidade.

Comunicación, Xestión, Economía, Empresa, Xestión, Comercio, Vendas, Atención ao cliente, Comercial, Administración.

Este curso prepárache para saber levar a cabo programas de servizos de calidade, así como para saber realizar unha xestión de calidade cunha comunicación e servizo adecuados.

Este curso está dirixido a todas aquelas persoas interesadas profesionalmente ou por motivos persoais na calidade da atención ao cliente en xeral, e máis concretamente na xestión e creación de programas de servizos de calidade.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.