Curso Superior de Atención ao Cliente

Este curso de Atención ao Cliente ofrécelle formación especializada na materia. O trato cos clientes é un dos aspectos máis importantes para unha empresa, especialmente aquelas empresas cuxos beneficios son determinados directamente polos usuarios. O trato correcto, a súa satisfacción e os seus investimentos futuros dependen en gran medida da calidade coa que sexan tratados. Hai que estar preparado para situacións agradables nas que a relación co cliente pode ser fluída e outras nas que as queixas e reclamacións teñen que ser tratadas como se merecen. Así, con este curso de Atención ao Cliente preténdese achegarvos os coñecementos necesarios para afrontar estas situacións, afrontar un público variable e as súas necesidades, sempre dende unha posición profesional. Este curso pretende adquirir estas habilidades e coñecementos para aplicalos nun ámbito estritamente profesional, pero tamén no persoal.

- Coñecer o papel da comunicación na atención ao cliente e como adaptala en función das necesidades da empresa. - Coñecer a importancia dunha atención adecuada do servizo para atender as demandas dos clientes. - Coñecer as diferentes estratexias de servizos que existen para cada tipo de empresa. - Coñecer a importancia da comunicación no servizo para satisfacer ao consumidor e aos empregados que prestan o servizo. - Coñecer a importancia da calidade no servizo e as demandas dos clientes. - Coñecer as estratexias de servizo para os distintos tipos de servizos. - Coñecer os estándares de calidade no servizo. - Coñecer os conceptos de calidade e servizo, así como as características dos distintos servizos e empresas de alto rendemento. - Sensibilizar sobre a importancia da calidade no servizo e a necesidade de buscar cero defectos. - Coñecer o proceso de comunicación, as súas barreiras e dificultades, destacando a necesidade de obter feedback dos clientes. - Como comunicarse con eficacia, como escoitar activamente, poñendo en práctica a asertividade e a empatía.

Recepcionista, Asesora, Relacións Públicas, Comercial, Atención ao Usuario, Telefonista, Publicidade, Dependiente, Formadora, Comunicación, Orientación ao Cliente, Vendedora.

Este curso de Atención ao Cliente prepárache para coñecer os conceptos e habilidades necesarias para afrontar unha situación laboral ante a cidadanía, atendendo as queixas e necesidades dos clientes que deben ser satisfeitas canto antes e coa maior eficacia posible. En definitiva, este curso proporciona os coñecementos necesarios para prestar atención ao cliente en diversos contextos.

Este curso de Atención ao Cliente ofrécelle formación especializada na materia. O trato cos clientes é un dos aspectos máis importantes para unha empresa, especialmente aquelas empresas cuxos beneficios son determinados directamente polos usuarios. O trato correcto, a súa satisfacción e os seus investimentos futuros dependen en gran medida da calidade coa que sexan tratados. Hai que estar preparado para situacións agradables nas que a relación co cliente pode ser fluída e outras nas que as queixas e reclamacións teñen que ser tratadas como se merecen. Así, con este curso de Atención ao Cliente preténdese achegarvos os coñecementos necesarios para afrontar estas situacións, afrontar un público variable e as súas necesidades, sempre dende unha posición profesional. Este curso pretende adquirir estas habilidades e coñecementos para aplicalos nun ámbito estritamente profesional, pero tamén no persoal.