Curso Técnico Profesional en Fidelización e Atención ao Cliente

A atención ao cliente é un dos principais piares da competitividade das empresas no novo século. Ao comprender o concepto de marketing relacional e a súa correcta aplicación, pódense identificar as causas que xeran a fidelización dos clientes, así como as súas consecuencias para a empresa. Trátase de aumentar a calidade comercial da empresa, desenvolver habilidades e utilizar ferramentas dispoñibles, mellorar constantemente a atención ao cliente e, así, conseguir a satisfacción do cliente.

- Descubrir os conceptos relacionados co marketing relacional. - Identificar as vivendas que xeran fidelización de clientes e analizar as consecuencias que a fidelización produce para a empresa. - Identificar os elementos diferenciadores das empresas para fidelizar. - Conseguir os valores que o cliente quere atopar nas súas transaccións comerciais. - Prestar un servizo de calidade, sabendo como debe ser o servizo ao cliente. - Coñecer técnicas para mellorar a comunicación co cliente. - Coñecer o perfil tanto do cliente como do vendedor.

Profesionais relacionados co comercio, Provedor, Xerente, Azafata, Empleado, Empresario, Marketing.

Con este curso de Fidelización e Atención ao Cliente conseguirás a capacidade de utilizar o marketing relacional como ferramenta de traballo dentro da túa organización, é dicir, intervir como factor dentro da empresa para xerar confianza dos consumidores. Obterás formación para prestar unha atención adecuada ao cliente e os métodos que existen para conseguilo e familiarizarte cos perfís das persoas que atoparemos en calidade de servizo e atención ao cliente.

Este curso de Técnico Profesional en Fidelización e Atención ao Cliente está dirixido a aqueles profesionais que, polo seu traballo dentro dunha organización e tratando o factor humano como un axente relevante, teñen que transmitir aos seus clientes unha condición de confianza que se converte en garantía de fidelidade e boa imaxe. Así como profesionais relacionados coa atención ao cliente e a asistencia individualizada, interesados ​​en estudar estratexias de achegamento ao cliente.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.