Curso UF0529 Atención ao cliente e xestión de consultas de servizos financeiros

No ámbito do mundo da administración e a xestión, é necesario coñecer os diferentes campos de comercialización e administración de produtos e servizos financeiros, dentro da área profesional de Finanzas e seguros. Así, este curso pretende proporcionar os coñecementos necesarios para a atención e tramitación de suxestións, consultas, en materia de transparencia e protección, queixas e reclamacións dos clientes de servizos financeiros.

- Analizar suxestións e consultas, presentadas dende o sector financeiro, obtendo datos de fontes fiables e no marco da lexislación vixente, para deducir liñas de actuación e canalización. - Enumerar as principais institucións e organismos públicos e privados de protección de clientes financeiros e explicar a súa competencia. - Aplicar técnicas de comunicación en situacións de atención e/ou asesoramento ao cliente, na xestión de suxestións e consultas. - Describir as fases que conforman a resolución de suxestións e consultas.

Este profesional desenvolve a súa actividade como asalariado, en calquera empresa ou entidade do sector privado ou público, principalmente en oficinas, oficinas ou departamentos de administración ou servizos xerais, en postos como operadores, recepcionistas, teleoperadores, encargados.

Esta formación axústase ao itinerario formativo da Unidade Formativa UF0529 de atención ao cliente e de xestión de consultas de servizos financeiros, acreditando que superou as diferentes Unidades de Competencia incluídas nela, e ten como finalidade a acreditación das Competencias profesionais adquiridas mediante a experiencia laboral e a formación non formal, a través das cales poderás obter o correspondente Certificado de Profesionalidade, así como a convocatoria das distintas Comunidades Autónomas, publicadas polas distintas Comunidades Autónomas. O propio Ministerio de Traballo (Real decreto 659/2023, do 18 de xullo, polo que se desenvolve a ordenación do Sistema de Formación Profesional e se establece un procedemento permanente para a acreditación das competencias profesionais adquiridas mediante a experiencia laboral ou a formación non formal).

Este curso está dirixido a profesionais do mundo da administración e xestión, concretamente da comercialización e administración de produtos e servizos financeiros, dentro da área profesional das finanzas e seguros, e a todos aqueles interesados ​​en adquirir coñecementos relacionados coa atención ao cliente e a xestión de consultas de servizos financeiros.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.