Curso UF1856 Seguimento e Control de Incidencias

No ámbito da informática e das comunicacións, cómpre coñecer os distintos ámbitos da xestión e supervisión de alarmas en redes de comunicacións, dentro da área profesional das comunicacións. Así, este curso pretende proporcionar os coñecementos necesarios para supervisar o estado e dispoñibilidade da rede de comunicacións e dos servizos implantados, máis concretamente sobre a vixilancia e control de incidencias.

- Explicar as características e funcionalidades das ferramentas de xestión e seguimento de incidencias como medio para rexistrar e delegar incidencias derivadas de alarmas e reclamacións, e controlar os acordos de nivel de servizo. - Describir os procedementos de configuración e mantemento das ferramentas de seguimento de incidencias derivadas de alarmas e reclamacións, tendo en conta as especificacións técnicas da ferramenta. - Recoñecer a información que se pode extraer desta ferramenta para poder facer un seguimento das incidencias e do tempo de atención dedicado a cada unha delas. - Explicar as funcións de cada un dos departamentos que existen na empresa de comunicacións para asignar a incidencia producida na rede ao departamento correspondente.

Desenvolve a súa actividade profesional en empresas ou entidades públicas ou privadas, tanto autónomos como por conta allea, de calquera tamaño, que dispoñan de infraestrutura de rede de comunicacións e ofrezan servizos de comunicacións, nos departamentos de supervisión de redes e atención ao cliente.

Esta formación axústase ao itinerario formativo da Unidade Formativa UF1856 Seguimento e control de incidencias, acreditando ter superadas as distintas Unidades de Competencia incluídas nela, e ten como finalidade a acreditación das Competencias profesionais adquiridas mediante a experiencia laboral e a formación non formal, a través das cales se optará á obtención do correspondente Certificado de Profesionalidade, a través das respectivas convocatorias publicadas polas Comunidades Autónomas, as Comunidades Autónomas e as Comunidades Autónomas. Decreto 659/2023, do 18 de xullo, polo que se desenvolve a ordenación do Sistema de Formación Profesional e se establece un procedemento permanente para a acreditación das competencias profesionais adquiridas mediante a experiencia laboral ou a formación non formal.

Este curso está dirixido a profesionais do mundo da informática e das comunicacións, en concreto da xestión e supervisión de alarmas en redes de comunicacións dentro da área profesional das comunicacións e a todas aquelas persoas interesadas en adquirir coñecementos relacionados coa vixilancia e control de incidencias.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.