Curso UF2705 Atención e xestión de reclamacións de pasaxeiros

No ámbito do transporte e mantemento de vehículos, é necesario coñecer os distintos ámbitos de asistencia a pasaxeiros, tripulacións, aeronaves e mercadorías nos aeroportos, dentro da área profesional aeronáutica. Así, este curso pretende proporcionar os coñecementos necesarios para a atención e xestión das queixas dos pasaxeiros.

- Definir a normativa reguladora en caso de reclamacións. - Explicar as principais incidencias que poidan xurdir para os pasaxeiros antes da saída dun voo. - Describir o uso dos sistemas informáticos de xestión de busca de equipaxe. - Describir os procedementos de actuación establecidos para o tratamento de equipaxes atrasadas, danadas, atopadas na habitación e demais equipaxes.

Desenvolve a súa actividade profesional, como asalariado, en aeroportos de calquera dimensión, tanto públicos como privados, en terminais de carga e pasaxeiros, así como en ramplas, dependendo funcional e xerarquicamente dun superior, podendo estar ao cargo de persoal de categoría inferior. No desenvolvemento da actividade profesional aplícanse os principios de accesibilidade universal de acordo coa lexislación vixente.

Esta formación axústase ao itinerario da Unidade de Formación UF2705 Atención e Xestión de Reclamacións de Viaxeiros, acreditando que superou as distintas Unidades de Competencia incluídas nela, e ten como finalidade a acreditación das Competencias profesionais adquiridas mediante a experiencia laboral e a formación non formal, a través das cales optará á obtención do correspondente Certificado de Profesionalidade, así como publicado polas propias Comunidades Autónomas, así como pola convocatoria das distintas comunidades autónomas. Ministerio de Traballo (Real decreto 659/2023, do 18 de xullo, polo que se desenvolve a ordenación do Sistema de Formación Profesional e se establece un procedemento permanente para a acreditación das competencias profesionais adquiridas mediante a experiencia laboral ou a formación non formal).

Este curso está dirixido a profesionais do mundo do transporte e mantemento de vehículos, en concreto da asistencia a pasaxeiros, tripulacións, aeronaves e mercadorías nos aeroportos, dentro da área profesional aeronáutica, e a todos aqueles interesados ​​en adquirir coñecementos relacionados coa atención e xestión de reclamacións de pasaxeiros.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.