Máster en Autoestima, Asertividade, Resolución de Conflitos, Comunicación e Atención ao Cliente + Grao Universitario con 5 Créditos ECTS

Este Máster en Autoestima, Asertividade, Resolución de Conflitos, Comunicación e Atención ao Cliente ten como obxectivo axudar aos profesionais a controlar aspectos tan fundamentais como a autoestima e as habilidades comunicativas, a asertividade e como non axudar a resolver conflitos. Disto dependerá en gran medida o éxito na consecución dos teus obxectivos, logrando ao mesmo tempo transmitir seguridade e confianza ao resto dos membros do equipo de traballo.

- Afondar na importancia da autoestima e saber diferenciar os tipos que nos podemos atopar. - Coñecer o que é o autocontrol emocional e as diferentes técnicas para desenvolvelo. - Estudar o significado da Comunicación e os procesos nos que intervén. - Afondar nos elementos que participan no seu desenvolvemento e nos distintos tipos de comunicación. - Adquirir estratexias para mellorar a xestión do traballo en equipo. - Coñecer técnicas de adestramento de habilidades sociais. - Destacar as características que debe ter un líder para que a súa personalidade encaixe nun perfil de liderado e coñecer cales son os conflitos máis habituais dentro da empresa, así como como se resolven. - Proporcionar coñecementos sobre técnicas eficaces de información e comunicación para unha boa atención ao cliente. - Introducir na actuación cotiá do persoal da administración nas súas relacións coa cidadanía novas pautas de comportamento que permitan mellorar a calidade do servizo que presta, así como analizar as principais características da comunicación.

- Afondar na importancia da autoestima e saber diferenciar os tipos que nos podemos atopar. - Coñecer o que é o autocontrol emocional e as diferentes técnicas para desenvolvelo. - Estudar o significado da Comunicación e os procesos nos que intervén. - Afondar nos elementos que participan no seu desenvolvemento e nos distintos tipos de comunicación. - Adquirir estratexias para mellorar a xestión do traballo en equipo. - Coñecer técnicas de adestramento de habilidades sociais. - Destacar as características que debe ter un líder para que a súa personalidade encaixe nun perfil de liderado e coñecer cales son os conflitos máis habituais dentro da empresa, así como como se resolven. - Proporcionar coñecementos sobre técnicas eficaces de información e comunicación para unha boa atención ao cliente. - Introducir na actuación cotiá do persoal da administración nas súas relacións coa cidadanía novas pautas de comportamento que permitan mellorar a calidade do servizo que presta, así como analizar as principais características da comunicación.

Este Máster en Autoestima, Asertividade, Resolución de Conflitos, Comunicación e Servizo Público prepárao para coñecer o proceso de comunicación humana, planifícao e empregando as ferramentas de comunicación máis eficaces, potenciando tamén as calidades humanas que contribúen a prestar un mellor servizo e mellorar a calidade persoal, así como descubrir as habilidades sociais necesarias para atender ao público, coñecendo os principais aspectos relacionados coas habilidades sociais, habilidades ou interaccións entre os cidadáns durante a correcta prestación dos servizos informativos. Prepárao para coñecer o proceso de comunicación humana, planifícao e empregando as ferramentas de comunicación máis eficaces, potenciando tamén as calidades humanas que contribúen a prestar un mellor servizo e mellorar a calidade persoal, así como descubrir as habilidades sociais necesarias para atender ao público, coñecendo os principais aspectos relacionados coas habilidades, habilidades ou habilidades sociais necesarias para unha correcta interacción entre o informante e a cidadanía durante a prestación dos servizos.

Este Máster en Autoestima, Asertividade, Resolución de Conflitos, Comunicación e Servizo Público está dirixido a persoal da administración que realiza tarefas de cara ao público e que manteña un contacto directo co cliente. Ademais, o curso, pola súa composición, está dirixido a todas aquelas persoas que, de xeito individual ou organizativo, desenvolvan o seu traballo en función de relacións continuas e lineais cos usuarios.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.