Máster en Customer Experience Management e Design Thinking + 10 créditos ECTS

Formación en liña

Máster en Customer Experience Management e Design Thinking + 10 créditos ECTS

Name: Máster en Customer Experience Management e Design Thinking + 10 créditos ECTS en España
Brand: INESEM - INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES
SKU: 172235-2509
Availability: InStock

icon-image--AbjlOSDZzVEJNY0s3S__icon_7yVPEV

1500 horas

icon-image--AcnI1bkFZTjZZaTE3U__icon_xJgfxr

10 ECTS

icon-image--AWUI0N2tWMzVrNzMzT__icon_DgE8xz

castelán

Comprender o impacto da dixitalización empresarial, e adaptarse a un mercado en constante cambio debido á globalización, o desenvolvemento tecnolóxico e o crecemento de Internet como canle de vendas e comunicación, é vital para a supervivencia de calquera empresa na actualidade. Adaptarse a esta nova realidade require a implantación dunha metodoloxía áxil e procesos de innovación capaces de proporcionar unha visión estratéxica asociada á experiencia do consumidor. A transformación dixital xa non é unha opción, senón unha obriga para a viabilidade empresarial. Trátase, pois, da constante creación de valor para o cliente mediante diferentes procesos, ferramentas e enfoques que se poden aplicar desde unha startup ata unha gran corporación. Design Thinking e Customer Experience, claves para mellorar os resultados empresariais creando, adaptando e enriquecendo a experiencia do cliente.

Instituciones educativas

1.895€

Solicita información

Estou interesado Estou interesado

Estou interesado

Detalles a ter en conta

icon-image--AUzhDQ3dCN3hXZ1RaS__icon_p9pcRc

Soporte multilingüe

icon-image--AQVZldVUybkd2c2xSS__icon_ptJqNh

Certificado dixital incluído

icon-image--AV0haRDQrMjBZRURoV__icon_zyt3R8

Asistente Phia

Obxectivos

- Comprender a importancia da transformación dixital da empresa. - Deseñar e planificar estratexias dirixidas á contorna dixital. - Aprende como funciona o dispositivo business intelixencia ou intelixencia empresarial. - Aprender a metodoloxía Design Thinking. - Implementar accións para mellorar a usabilidade e a experiencia do usuario (UX). - Coñecer como funciona a analítica web: Google Analytics. - Aplicar técnicas de Marketing Relacional. - Coñecer como funcionan a Xestión da Relación con Clientes e os sistemas CRM e e-CRM. - Definir e desenvolver estratexias de Inbound Marketing.

Contido

Oportunidades de carreira

O Máster en Customer Experience e Design Thinking do INESEM permítelle traballar como Director do Departamento de Innovación, Product Manager, UX (User Experience), Especialista en UX (User Experience), Service Designer, Chief Customer, Experience Officer, Design Thinking Specialist, así como formar parte de diferentes departamentos como innovación, desenvolvemento de produtos dixitais, desenvolvemento de novos produtos ou servizos... Por outra banda, os estudantes aplicarán a experiencia profesional e a innovación en liña. servizo de consultoría de desenvolvemento en calquera empresa.

Para que te prepara

O Máster en Customer Experience e Design Thinking prepararache para adquirir e aplicar as habilidades necesarias en calquera empresa do século XXI. Traballar a través de proxectos inmersos na innovación constante, centrado no cliente, é a clave do éxito empresarial presente e futuro. Unha vez rematada a formación, poderás aplicar unha estratexia exitosa para lograr a transformación dixital da empresa, e aplicar metodoloxías áxiles como o Design Thinking ou a Customer Experience, mellorando procesos, aumentando a vantaxe competitiva nos mercados e ofrecendo a mellor resposta ás necesidades dos consumidores.

Esta formación está pensada para aqueles profesionais en activo ou futuros emprendedores que desexen obter unha alta especialización en innovación empresarial, desenvolvemento de proxectos, produtos ou servizos, centrándose na experiencia do usuario e nos novos perfís de consumidores que xurdiron como consecuencia da globalización e o desenvolvemento da canle online. Por outra banda, esta formación está dirixida especialmente a profesionais do Marketing ou áreas relacionadas con el. Tras a realización do Máster, o alumnado adquirirá toda a información e habilidades necesarias para desenvolver as súas propias metodoloxías de Design Thinking e Customer Experience, axudándolles a adaptar o negocio a unha nova realidade onde prima a innovación, a tecnoloxía e as redes sociais.

Coa nosa metodoloxía de aprendizaxe en liña, o alumno inicia a súa andaina por un campus virtual pensado exclusivamente para desenvolver o itinerario formativo co obxectivo de mellorar o seu perfil profesional. O alumno deberá avanzar de forma autónoma nas distintas unidades didácticas así como realizar as actividades e autoavaliacións correspondentes.
A carga de horas da acción formativa inclúe as diferentes actividades que o alumno realiza ao longo do seu itinerario. As horas de teleaprendizaxe realizadas no Campus Virtual compleméntanse co traballo autónomo do alumno, a comunicación co profesor, as actividades complementarias e lecturas, e o traballo de investigación e creación asociado aos proxectos.
Para obter o título, o alumno debe superar todas as autoavaliacións e exames e visualizar polo menos o 75% dos contidos da plataforma. O Traballo Fin de Grao realízase despois de rematar os contidos teórico-prácticos no Campus. Finalmente, é necesario notificar a finalización do Máster desde a plataforma para iniciar a expedición do título.