Máster en Formación Permanente en Xestión da Relación con Clientes en Comercio Electrónico + 60 Créditos ECTS

Toda empresa ou institución que ofrece un produto ou servizo ten unha clientela real ou potencial que debe xestionar, atraer e fidelizar de forma eficiente. A dimensión desta planificación e a súa proxección poden ser variables pero, en todo caso, a xestión global do cliente é un factor clave para o éxito nun entorno cada vez máis globalizado e competitivo. Nun momento no que a calidade dos produtos e servizos e os seus custos non son motivo suficiente de diferenciación, o CRM e o marketing relacional convértense nun elemento fundamental, tanto para as empresas como para as institucións, no desenvolvemento dunha estratexia poderosa para distinguirse. Os principais obxectivos dunha empresa son conseguir o recoñecemento e posicionarse. Xa sexan do sector público ou privado, xestionar correctamente as bases de datos e as experiencias de compra de clientes parécenos imprescindibles para os que queren crecer e facerse sólidos, pero tamén para os que dende unha posición máis sólida buscan manter o liderado no seu sector. Dentro deste proceso, a contorna dixital xoga na actualidade un papel fundamental. Por este motivo, o Máster en Marketing Relacional e CRM céntrase en construír unha relación rendible e sólida co seu entorno de clientes.

Para potenciar as capacidades individuais dos estudantes, este programa centra os seus obxectivos en: - Conseguir unha visión global e estratéxica dos consumidores das marcas. - Ofrecer os instrumentos teóricos e conceptuais para poder desenvolver un proceso completo de construción de produtos personalizados e de innovación a través da fidelización dos usuarios. - Poñer en práctica os coñecementos adquiridos a través do enfoque e desenvolvemento de microproxectos específicos e dun proxecto global de innovación a través do marketing relacional e dixital. - Dispoñer de recursos para coñecer a complexidade e a contorna dixital e física no que opera un produto ou servizo para poder despregar un proxecto estratéxico que permita implantar a correcta estratexia de atención ao cliente e a súa experiencia de compra.

Publicista, xestor de contidos, xestor de redes sociais, planificador estratéxico de clientes, facilitador da comunidade en liña, supervisor de reputación do consumidor e xestor de empresas en liña. Complemento perfecto para persoas con títulos universitarios relacionados con administración de empresas, ciencias sociais, marketing e comunicación.

Este Máster ten como finalidade proporcionar ao estudante unha formación técnica e teórica no ámbito da xestión de atención ao cliente, marketing personalizado e comunicación estratéxica de marca na contorna online, proporcionando unha base sólida en comercio electrónico, xestión de clientes, métricas de ferramentas en liña e todo o relacionado cos aspectos legais necesarios para desenvolver unha actividade práctica neste sector. O alumno aprenderá a aplicar diversas técnicas que as organizacións actuais requiren para a creación e promoción de marcas eficientes e para a atracción e fidelización de clientes.

Toda empresa ou institución que ofrece un produto ou servizo ten unha clientela real ou potencial que debe xestionar, atraer e fidelizar de forma eficiente. A dimensión desta planificación e a súa proxección poden ser variables pero, en todo caso, a xestión global do cliente é un factor clave para o éxito nun entorno cada vez máis globalizado e competitivo. Nun momento no que a calidade dos produtos e servizos e os seus custos non son motivo suficiente de diferenciación, o CRM e o marketing relacional convértense nun elemento fundamental, tanto para as empresas como para as institucións, no desenvolvemento dunha estratexia poderosa para distinguirse. Os principais obxectivos dunha empresa son conseguir o recoñecemento e posicionarse. Xa sexan do sector público ou privado, xestionar correctamente as bases de datos e as experiencias de compra de clientes parécenos imprescindibles para os que queren crecer e facerse sólidos, pero tamén para os que dende unha posición máis sólida buscan manter o liderado no seu sector. Dentro deste proceso, a contorna dixital xoga na actualidade un papel fundamental. Por este motivo, o Máster en Marketing Relacional e CRM céntrase en construír unha relación rendible e sólida co seu entorno de clientes.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.