Máster en Operacións de Acollida de Aloxamento + Grao Universitario (5 créditos ECTS)

No mundo da hostalería e do turismo, máis concretamente, no relativo aos aspectos fundamentais do aloxamento, é fundamental saber xestionar o departamento de acollida, de acordo coa planificación xeral do establecemento de aloxamento, desenvolvendo e velando pola correcta prestación dos servizos propios e da execución das accións comerciais. Polo tanto, coa realización deste Máster en Operacións de Recepción de Aloxamentos, obterás os coñecementos necesarios para comunicarte e atender aos clientes en hostalería e turismo.

- Aplicar técnicas e habilidades de comunicación e atención ao cliente de uso habitual nos establecementos turísticos, co fin de satisfacer as súas expectativas e materializar futuras estancias. - Interpretar mensaxes orais de complexidade media en inglés, expresadas por clientes e provedores a unha velocidade normal no ámbito da actividade turística, co obxectivo de prestar un servizo adecuado, lograr a satisfacción do cliente, materializar vendas e intercambiar información con outros profesionais do seu ámbito. - Interpretar, sen necesidade de dicionario, documentos de complexidade media redactados en inglés, no ámbito da actividade turística, para obter información, procesala e realizar as accións oportunas. - Analizar os procesos do departamento de acollida e aplicar os procedementos adecuados para a correcta prestación e control dos servizos que lle son inherentes. - Desenvolver procesos de xestión de cobro e facturación, aplicando os procedementos e operacións adecuados para a súa posta en marcha. - Analizar o servizo de seguridade dos establecementos de aloxamento, relacionando a estrutura organizativa e as continxencias de seguridade cos elementos e medidas de seguridade aplicables. - Interpretar a oferta, os contratos e as condicións pactadas coas fontes de reserva. - Identificar os distintos prezos e tarifas, os seus aspectos legais e as garantías necesarias. - Manexar correctamente programas informáticos de reserva específicos e documentos utilizados nos procesos de reserva. - Identificar a documentación das reservas para información ao resto de departamentos e posterior arquivo. - En casos prácticos: interpretar a situación dun establecemento a partir do estado de reservas e deducir actuacións.

- Aplicar técnicas e habilidades de comunicación e atención ao cliente de uso habitual nos establecementos turísticos, co fin de satisfacer as súas expectativas e materializar futuras estancias. - Interpretar mensaxes orais de complexidade media en inglés, expresadas por clientes e provedores a unha velocidade normal no ámbito da actividade turística, co obxectivo de prestar un servizo adecuado, lograr a satisfacción do cliente, materializar vendas e intercambiar información con outros profesionais do seu ámbito. - Interpretar, sen necesidade de dicionario, documentos de complexidade media redactados en inglés, no ámbito da actividade turística, para obter información, procesala e realizar as accións oportunas. - Analizar os procesos do departamento de acollida e aplicar os procedementos adecuados para a correcta prestación e control dos servizos que lle son inherentes. - Desenvolver procesos de xestión de cobro e facturación, aplicando os procedementos e operacións adecuados para a súa posta en marcha. - Analizar o servizo de seguridade dos establecementos de aloxamento, relacionando a estrutura organizativa e as continxencias de seguridade cos elementos e medidas de seguridade aplicables. - Interpretar a oferta, os contratos e as condicións pactadas coas fontes de reserva. - Identificar os distintos prezos e tarifas, os seus aspectos legais e as garantías necesarias. - Manexar correctamente programas informáticos de reserva específicos e documentos utilizados nos procesos de reserva. - Identificar a documentación das reservas para información ao resto de departamentos e posterior arquivo. - En casos prácticos: interpretar a situación dun establecemento a partir do estado de reservas e deducir actuacións.

No mundo da hostalería e do turismo, máis concretamente, no relativo aos aspectos fundamentais do aloxamento, é fundamental saber xestionar o departamento de acollida, de acordo coa planificación xeral do establecemento de aloxamento, desenvolvendo e velando pola correcta prestación dos servizos propios e da execución das accións comerciais. Polo tanto, coa realización deste Máster en Operacións de Recepción de Aloxamentos, obterás os coñecementos necesarios para comunicarte e atender aos clientes en hostalería e turismo.

Este Máster en Operacións de Acollida de Aloxamentos está dirixido a todas aquelas persoas que, polas súas funcións laborais ou interese persoal, pretendan adquirir coñecementos relacionados co mundo da hostalería e o turismo, no ámbito profesional da recepción de aloxamentos, máis concretamente no que se refire á comunicación e atención ao cliente en hostalería e turismo.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.