Máster en Procesos de Atención ao Cliente ou Consumidor + Grao Universitario

No ámbito do comercio e do márketing, é necesario coñecer os distintos ámbitos de atención ao cliente, consumidor ou usuario, dentro da área profesional de vendas. Así, con este Máster en Procesos de Atención ao Cliente ou Consumidor preténdese achegar os coñecementos necesarios para a xestión da atención ao cliente/consumidor/usuario.

- Analizar as características dunha empresa/organización para transmitir a imaxe máis adecuada. - Aplicar os procedementos adecuados para obter a información necesaria na xestión do control de calidade do servizo prestado por unha empresa/organización. - Aplicar os métodos de obtención de información relacionada co consumo de bens e servizos. - Aplicar procedementos e métodos para organizar, procesar e arquivar a información/documentación dos consumidores, utilizando eficazmente as aplicacións informáticas de tratamento e arquivo da información. - Analizar información e documentación relacionada co consumo e os dereitos do consumidor ou usuario de bens e servizos. - Elaborar documentos específicos sobre consumo, integrando datos, textos e gráficos, coa organización, formato e presentación adecuados. - Interpretar a información dun discurso oral, en lingua estándar, tanto en directo como emitido, en diferentes situacións-tipo de relación cun cliente/consumidor. - Interpretar eficazmente a información relevante contida en textos escritos e documentos empresariais básicos utilizando ferramentas de interpretación, manuais e informáticas e fontes de información adecuadas. - Producir mensaxes orais en situacións de relación cun cliente para satisfacer as súas necesidades. -Analizar consultas/queixas/reclamacións en materia de consumo, obtendo datos de fontes fiables, para deducir liñas de actuación e canalizalas cara aos departamentos da empresa e/ou ás organizacións competentes. reclamacións, así como nas referidas anteriormente. a outros departamentos, institucións ou organizacións

- Analizar as características dunha empresa/organización para transmitir a imaxe máis adecuada. - Aplicar os procedementos adecuados para obter a información necesaria na xestión do control de calidade do servizo prestado por unha empresa/organización. - Aplicar os métodos de obtención de información relacionada co consumo de bens e servizos. - Aplicar procedementos e métodos para organizar, procesar e arquivar a información/documentación dos consumidores, utilizando eficazmente as aplicacións informáticas de tratamento e arquivo da información. - Analizar información e documentación relacionada co consumo e os dereitos do consumidor ou usuario de bens e servizos. - Elaborar documentos específicos sobre consumo, integrando datos, textos e gráficos, coa organización, formato e presentación adecuados. - Interpretar a información dun discurso oral, en lingua estándar, tanto en directo como emitido, en diferentes situacións-tipo de relación cun cliente/consumidor. - Interpretar eficazmente a información relevante contida en textos escritos e documentos empresariais básicos utilizando ferramentas de interpretación, manuais e informáticas e fontes de información adecuadas. - Producir mensaxes orais en situacións de relación cun cliente para satisfacer as súas necesidades. -Analizar consultas/queixas/reclamacións en materia de consumo, obtendo datos de fontes fiables, para deducir liñas de actuación e canalizalas cara aos departamentos da empresa e/ou ás organizacións competentes. reclamacións, así como nas referidas anteriormente. a outros departamentos, institucións ou organizacións

Este Máster en Procesos de Atención ao Cliente ou Consumidor prepárache para adquirir coñecementos específicos dentro da área, desenvolvendo no alumnado as competencias para desempeñar profesionalmente no sector, e máis concretamente nos Procesos de Atención ao Cliente ou Consumidor.

Este Máster en Procesos de Atención ao Cliente ou Consumidor está dirixido a profesionais do mundo do comercio e do márketing, en concreto da atención ao cliente, consumidor ou usuario, dentro da área profesional de vendas, e a todas aquelas persoas interesadas en adquirir coñecementos relacionados coa xestión da atención ao cliente/consumidor/usuario.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.