Máster en Xestión da Relación con Clientes en Comercio Electrónico

Toda empresa ou institución que ofrece un produto ou servizo ten unha clientela real ou potencial que debe xestionar, atraer e fidelizar de forma eficiente. A dimensión desta planificación e a súa proxección poden ser variables pero, en todo caso, a xestión global do cliente é un factor clave para o éxito nun entorno cada vez máis globalizado e competitivo. Nun momento no que a calidade dos produtos e servizos e os seus custos non son motivo suficiente de diferenciación, o CRM e o marketing relacional convértense nun elemento fundamental, tanto para as empresas como para as institucións, no desenvolvemento dunha estratexia poderosa para distinguirse. Os principais obxectivos dunha empresa son conseguir o recoñecemento e posicionarse. Xa sexan do sector público ou privado, xestionar correctamente as bases de datos e as experiencias de compra de clientes parécenos imprescindibles para os que queren crecer e facerse sólidos, pero tamén para os que dende unha posición máis sólida buscan manter o liderado no seu sector. Dentro deste proceso, a contorna dixital xoga na actualidade un papel fundamental. Por este motivo, o Master en Marketing Relacional e CRM céntrase en construír unha relación rendible e sólida co seu entorno de clientes.

Para potenciar las capacidades individuales de los estudiantes, este programa centra sus objetivos en: - Alcanzar una visión global y estratégica de los consumidores de las marcas. - Ofrecer los instrumentos teóricos y conceptuales para poder desarrollar un proceso completo de construcción de productos personalizados y de innovación a través de la fidelización de usuarios. - Poner en práctica los conocimientos adquiridos a través del planteamiento y el desarrollo de microproyectos puntuales y un proyecto global de innovación a través del marketing relacional y digital. - Tener recursos para conocer la complejidad y el entorno digital y físico en el que opera un producto o servicio para poder desplegar un proyecto estratégico que permita implementar la estrategia correcta de atención al cliente y su experiencia de compra.

Publicista, gestor de contenidos, social media manager, planificador estratégico de clientes, dinamizador de comunidades online, supervisor de reputación ante los consumidores y gestor de comercios online. Complemento perfecto para personas con carreras universitarias relacionadas con la administración de empresas, las ciencias sociales, el marketing y la comunicación.

El presente Máster pretende dotar al alumno de la formación técnica y teórica en el ámbito de la gestión de la atención al cliente, del marketing personalizado y de la comunicación estratégica de la marca en el medio online, aportándole una base sólida sobre comercio electrónico, gestión de clientes, métrica de herramientas online y todo lo relacionado con los aspectos legales necesarios para desempeñar una actividad práctica en este sector. El alumno aprenderá a aplicar diversas técnicas que las organizaciones de hoy en día exigen para una creación y promoción de marca eficiente y una eficiente atracción y fidelización de clientes.

- Licenciados en Publicidad. - Posgraduados en Marketing. - Licenciados en ADE (Diploma en Estrategia). - Perfiles profesionales o académicos con experiencia en el sector comercial, publicitario o de la comunicación online u offline.

La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.