Máster en Xestión de Call Center: Xestor de Contact Center + Grao Universitario

Hoxe en día, os Centros de Atención ao Cliente constitúen o maior -e ás veces o único- punto de contacto entre organizacións e clientes, convertendo esta área de Servizo e Xestión nunha área de importancia estratéxica na Xestión da Experiencia dos nosos usuarios e clientes, e en definitiva, na súa satisfacción e fidelización. Os Centros de Atención ao Cliente creáronse para atender aos clientes das empresas de forma máis eficaz, e cunha mellor rendibilidade, e foron crecendo e evolucionando paralelamente ao desenvolvemento da tecnoloxía e das novas canles de contacto, como as Redes Sociais. Todo isto demostra a importancia de contar cun Contact Center profesionalizado, dotado dos medios e tecnoloxías axeitados e, sobre todo, composto por equipos de persoas cualificadas e motivadas, dirixidas por bos profesionais con formación específica na actividade. Grazas a este Máster en Xestión de Call Center: Contact Center Manager coñecerás as técnicas axeitadas para funcionar profesionalmente neste ámbito.

- Implantar, xestionar e dirixir un call center. - Obter información para o plan de acción comercial de acordo coas especificacións contidas na estratexia comercial da organización. - Elaborar informes coas conclusións derivadas da información dos clientes, da competencia, do produto e dos recursos humanos e materiais que participan na actividade comercial, para facilitar a toma de decisións sobre estratexias comerciais. - Liderar o equipo de vendas, facilitando a súa implicación e motivación para promover o cumprimento dos obxectivos do plan de vendas, valores e identidade corporativa. - Programar a acción de venda en función de parámetros comerciais definidos e do posicionamento da empresa/entidade. - Contactar co cliente e facer a venda. - Coñecer a intelixencia emocional aplicada ás técnicas de venda. - Aplicar técnicas de negociación. - Realizar estratexias posvenda. - Coñecer o telemarketing.

- Implantar, xestionar e dirixir un call center. - Obter información para o plan de acción comercial de acordo coas especificacións contidas na estratexia comercial da organización. - Elaborar informes coas conclusións derivadas da información dos clientes, da competencia, do produto e dos recursos humanos e materiais que participan na actividade comercial, para facilitar a toma de decisións sobre estratexias comerciais. - Liderar o equipo de vendas, facilitando a súa implicación e motivación para promover o cumprimento dos obxectivos do plan de vendas, valores e identidade corporativa. - Programar a acción de venda en función de parámetros comerciais definidos e do posicionamento da empresa/entidade. - Contactar co cliente e facer a venda. - Coñecer a intelixencia emocional aplicada ás técnicas de venda. - Aplicar técnicas de negociación. - Realizar estratexias posvenda. - Coñecer o telemarketing.

O seguinte Master Xestión de Call Center: Contact Center Manager prepárao para poder implantar, xestionar e dirixir un call center, formándoo para unha organización comercial, a xestión da forza de vendas e equipos comerciais, operacións de vendas e telemarketing.

Este Máster en Xestión de Call Center: Contact Center Manager está dirixido a Profesionais ou futuros profesionais de Contact Center, Mandos medios de empresas usuarias de Contact Center, Xerentes e profesionais de empresas de atención ao cliente ou calquera persoa que queira formarse nesta materia.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.