- Describir o produto SAP R/3 como software integrado para a xestión empresarial. - Colocar o software SAP R/3 no mundo dos sistemas ERP. - Defina os termos máis comúns que atopará calquera que traballe con SAP R/3. - Coñecer as técnicas ás que se refiren os distintos conceptos de SAP R/3. - Coñecer as achegas dos módulos FI, CO e AM de SAP R/3 á xestión financeira da empresa. - Aprende a navegar polas transaccións máis básicas dos módulos financeiros SAP R/3. - Coñecer as achegas do módulo SAP R/3 PS á xestión dos proxectos da empresa. - Aprende a navegar polas transaccións máis básicas do módulo SAP R/3 PS. - Coñecer o papel do CRM no marketing da empresa. - Coñecer as diferenzas entre CRM e Marketing relacional. - Coñecer os obxectivos e beneficios dunha estratexia CRM. - Coñecer o CRM como unha expansión da estratexia de CRM. - Diferenciar os diferentes beneficios dunha estratexia CRM para o cliente. - Coñecer as diferentes áreas principais do CRM. - Identificar os parámetros de configuración e as operacións de mantemento do sistema operativo e xestor de datos en sistemas ERP-CRM, e realizar tarefas de administración para garantir o seu funcionamento, seguindo especificacións técnicas e necesidades de uso. - Identificar os procesos dos diferentes sistemas ERP, CRM e data warehouse, supervisalos e resolver as incidencias que se produzan para manter a funcionalidade e o rendemento do sistema, seguindo especificacións técnicas e segundo as necesidades de uso. - Identificar as técnicas e ferramentas para garantir o acceso do cliente e a integridade da información, seguindo as especificacións técnicas establecidas. - Xestionar a seguridade dos sistemas ERP, CRM e data warehouse, seguindo as especificacións técnicas establecidas.
