MÁSTER XESTIÓN DA EXPERIENCIA DE CLIENTE: Máster en Customer Experience Management e Design Thinking + 10 créditos ECTS

Comprender o impacto da dixitalización empresarial, e adaptarse a un mercado en constante cambio debido á globalización, o desenvolvemento tecnolóxico e o crecemento de Internet como canle de vendas e comunicación, é vital para a supervivencia de calquera empresa na actualidade. Adaptarse a esta nova realidade require a implantación dunha metodoloxía áxil e procesos de innovación capaces de proporcionar unha visión estratéxica asociada á experiencia do consumidor. A transformación dixital xa non é unha opción, senón unha obriga para a viabilidade empresarial. Trátase, pois, da constante creación de valor para o cliente mediante diferentes procesos, ferramentas e enfoques que se poden aplicar desde unha startup ata unha gran corporación. Design Thinking e Customer Experience, claves para mellorar os resultados empresariais creando, adaptando e enriquecendo a experiencia do cliente.

- Comprender a importancia da transformación dixital da empresa. - Deseñar e planificar estratexias dirixidas á contorna dixital. - Aprende como funciona a intelixencia empresarial. - Aprender a metodoloxía Design Thinking. - Implementar accións para mellorar a usabilidade e a experiencia do usuario (UX). - Coñecer como funciona a analítica web: Google Analytics. - Aplicar técnicas de Marketing Relacional. - Coñecer como funcionan a Xestión da Relación con Clientes e os sistemas CRM e e-CRM. - Definir e desenvolver estratexias de Inbound Marketing.

- Comprender a importancia da transformación dixital da empresa. - Deseñar e planificar estratexias dirixidas á contorna dixital. - Aprende como funciona a intelixencia empresarial. - Aprender a metodoloxía Design Thinking. - Implementar accións para mellorar a usabilidade e a experiencia do usuario (UX). - Coñecer como funciona a analítica web: Google Analytics. - Aplicar técnicas de Marketing Relacional. - Coñecer como funcionan a Xestión da Relación con Clientes e os sistemas CRM e e-CRM. - Definir e desenvolver estratexias de Inbound Marketing.

Comprender o impacto da dixitalización empresarial, e adaptarse a un mercado en constante cambio debido á globalización, o desenvolvemento tecnolóxico e o crecemento de Internet como canle de vendas e comunicación, é vital para a supervivencia de calquera empresa na actualidade. Adaptarse a esta nova realidade require a implantación dunha metodoloxía áxil e procesos de innovación capaces de proporcionar unha visión estratéxica asociada á experiencia do consumidor. A transformación dixital xa non é unha opción, senón unha obriga para a viabilidade empresarial. Trátase, pois, da constante creación de valor para o cliente mediante diferentes procesos, ferramentas e enfoques que se poden aplicar desde unha startup ata unha gran corporación. Design Thinking e Customer Experience, claves para mellorar os resultados empresariais creando, adaptando e enriquecendo a experiencia do cliente.

Comprender o impacto da dixitalización empresarial, e adaptarse a un mercado en constante cambio debido á globalización, o desenvolvemento tecnolóxico e o crecemento de Internet como canle de vendas e comunicación, é vital para a supervivencia de calquera empresa na actualidade. Adaptarse a esta nova realidade require a implantación dunha metodoloxía áxil e procesos de innovación capaces de proporcionar unha visión estratéxica asociada á experiencia do consumidor. A transformación dixital xa non é unha opción, senón unha obriga para a viabilidade empresarial. Trátase, pois, da constante creación de valor para o cliente mediante diferentes procesos, ferramentas e enfoques que se poden aplicar desde unha startup ata unha gran corporación. Design Thinking e Customer Experience, claves para mellorar os resultados empresariais creando, adaptando e enriquecendo a experiencia do cliente.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.