MF1329_1 CURSO ONLINE: MF1329_1 Curso básico de atención ao cliente

No ámbito do comercio e da mercadotecnia, cómpre coñecer os distintos ámbitos das actividades auxiliares do comercio, dentro da área profesional de vendas. Así, este curso pretende proporcionar os coñecementos necesarios para a atención básica ao cliente.

- Aplicar técnicas básicas de comunicación en diferentes situacións de coidado e tratamento a partir de diferentes elementos, barreiras, dificultades e alteracións. - Adoptar actitudes e comportamentos que proporcionen un servizo eficaz e de calidade ao cliente en situacións sinxelas de servizo básico no punto de venda. - Aplicar técnicas básicas de atención en diferentes situacións de demanda de información e solicitudes dos clientes. - Adoptar pautas de comportamento asertivo, adaptándoas ás situacións de queixas e/ou solicitudes dos clientes no punto de venda ou entrega a domicilio.

Desenvolven as súas funcións en establecementos comerciais: tendas, supermercados e hipermercados, por conta allea, ou por conta propia no caso de entrega local, seguindo as instrucións recibidas e baixo a supervisión directa dun responsable do establecemento ou entrega comercial.

Esta formación axústase ao itinerario formativo do Módulo Formativo MF1329_1 Atención ao Cliente Básica, acreditando ter superado as distintas Unidades de Competencia incluídas nel, e ten como finalidade a acreditación das Competencias Profesionais adquiridas mediante a experiencia laboral e a formación non formal, a través das cales poderás obter o correspondente Certificado de Profesionalidade, así como publicado polas comunidades autónomas, así como pola convocatoria das respectivas comunidades autónomas. do propio Traballo. (Real decreto 659/2023, do 18 de xullo, polo que se desenvolve a ordenación do Sistema de Formación Profesional e se establece un procedemento permanente para a acreditación das competencias profesionais adquiridas mediante a experiencia laboral ou a formación non formal).

Este curso está dirixido a todas aquelas persoas que se dediquen ao mundo do comercio e do marketing, máis concretamente ás actividades auxiliares do comercio, na área profesional de vendas e que pretendan adquirir coñecementos relacionados coa atención básica ao cliente.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.