Microcredencial universitaria para a comunicación eficaz e a resolución de conflitos no sector servizos + 1 crédito ECTS

Actualmente, o sector servizos está a experimentar un notable auxe, cunha demanda crecente de profesionais formados en habilidades de comunicación eficaz e resolución de conflitos. Esta formación en Comunicación Efectiva e Resolución de Conflitos no Sector Servizos ofrécelle a oportunidade de desenvolver habilidades esenciais que che permitirán destacar nun entorno competitivo. Aprenderás a aplicar técnicas de comunicación asertiva, escoita activa e empatía, imprescindibles para ofrecer un servizo excepcional ao cliente. Ademais, adquirirás ferramentas para identificar e xestionar conflitos, transformándoos en oportunidades de mellora. A capacidade de manexar situacións difíciles e clientes esixentes pode ser o factor diferenciador da túa carreira.

- Desenvolver habilidades de comunicación asertiva para mellorar o trato profesional no sector servizos. - Aplicar técnicas de escoita activa e empatía para facilitar a comunicación cos clientes. - Identificar e clasificar os tipos de conflitos máis habituais no sector servizos para a súa correcta xestión. - Implantar estratexias eficaces para calmar as tensións e evitar escaladas en situacións de conflito. - Tratar clientes difíciles utilizando técnicas que non comprometan a calidade do servizo ofrecido. - Utilizar técnicas avanzadas de negociación e mediación para resolver conflitos. - Transformar os problemas en oportunidades de mellora para fidelizar os clientes despois dun conflito.

- Asesor de atención ao cliente en empresas de servizos - Mediador en conflitos laborais no sector - Consultor en comunicación eficaz para empresas - Especialista en formación de equipos en habilidades interpersoais - Dinamizador de obradoiros de xestión de conflitos - Coordinador de calidade en atención ao cliente - Responsable de relacións públicas e xestión

A Acción Formativa en Comunicación Efectiva e Resolución de Conflitos no Sector Servizos prepárache para afrontar as situacións cotiás do sector dun xeito profesional e asertivo. Aprenderás a practicar a escoita activa e a empatía, claves para mellorar as túas interaccións. Ademais, dotarase de ferramentas para identificar e xestionar conflitos, así como para tratar con clientes difíciles.

A acción formativa en Comunicación Efectiva e Resolución de Conflitos no Sector Servizos está dirixida a profesionais e titulados do sector que busquen mellorar as súas habilidades comunicativas e de resolución de conflitos. É ideal para aqueles que queiran aprender sobre comunicación asertiva, xestión de conflitos e técnicas de negociación.