Posgrao en Atención a Queixas e Informes de Consumidores

Este Posgrao en Resposta a Queixas e Informes ao Consumidor (Dobre Grao URJC & Educa + 2 Créditos ECTS) ofréceche formación especializada no ámbito do Comercio e do Marketing, é necesario coñecer os diferentes ámbitos da Atención ao Cliente, dentro da área profesional de vendas. Así, este curso pretende achegar os coñecementos necesarios para a documentación e os informes de consumo.

- Analizar información e documentación relacionada co consumo e os dereitos do consumidor ou usuario de bens e servizos. - Elaborar documentos específicos sobre consumo, integrando datos, textos e gráficos, coa organización, formato e presentación adecuados. - Aprender a utilizar as reclamacións como instrumento estratéxico para aumentar o negocio da empresa. - Coñecer as técnicas máis adecuadas para unha xestión eficaz das queixas e reclamacións recibidas e poder utilizalas como vía de achegamento aos clientes. - Desenvolver unha política favorable á recepción de queixas como medio de mellora continua do servizo prestado.

- Analizar información e documentación relacionada co consumo e os dereitos do consumidor ou usuario de bens e servizos. - Elaborar documentos específicos sobre consumo, integrando datos, textos e gráficos, coa organización, formato e presentación adecuados. - Aprender a utilizar as reclamacións como instrumento estratéxico para aumentar o negocio da empresa. - Coñecer as técnicas máis adecuadas para unha xestión eficaz das queixas e reclamacións recibidas e poder utilizalas como vía de achegamento aos clientes. - Desenvolver unha política favorable á recepción de queixas como medio de mellora continua do servizo prestado

Este Posgrao en Reclamacións e Informes de Consumidores (Dobre Grao URJC & Educa + 2 Créditos ECTS) prepárache para adquirir coñecementos específicos dentro da área, desenvolvendo nas competencias do alumnado para desenvolverse profesionalmente no sector, e máis concretamente na Atención Efectiva de Queixas e Reclamacións.

Este Posgrao en Xestión de Queixas e Informes de Consumidores (Dobre Titulación URJC & Educa + 2 Créditos ECTS) está dirixido a profesionais de todo o mundo interesados ​​no ámbito do Comercio e do Marketing e que queiran especializarse na Xestión Efectiva de Queixas e Reclamacións.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.