Posgrao en Atención ao Cliente: Calidade no Servizo + Grao Universitario

Este curso de Atención ao Cliente: Calidade do Servizo ofrécelle formación especializada na materia. No ámbito do comercio e do márketing, é necesario coñecer os distintos ámbitos de atención ao cliente, consumidor ou usuario, dentro da área profesional de vendas. Así, con este curso de Atención ao Cliente: Calidade no Servizo preténdese achegar os coñecementos necesarios para a xestión da atención ao cliente/consumidor/usuario e as técnicas de información e atención ao cliente/consumidor/usuario.

- Adquirir a capacidade necesaria para a correcta utilización das estratexias de servizo para dar a coñecer as distintas técnicas para medir a satisfacción dos clientes e diagnosticar os erros cometidos. - Aprender a implantar un programa de servizos de calidade no traballo diario, para preparar aos traballadores para utilizar o teléfono como instrumento de atención e información ao público. - Coñecer a importancia da comunicación no servizo para satisfacer ao cliente e aos traballadores que prestan o servizo, para que se distingan e coñezan os estándares de calidade. - Adquirir os coñecementos, habilidades e competencias que o mercado laboral actual esixe dos especialistas en calidade de servizo e atención ao cliente, para desenvolver a súa carreira profesional no sector, a través da aprendizaxe das principais técnicas orientadas á satisfacción do consumidor. - Analizar as características dunha empresa/organización para transmitir a imaxe máis adecuada. - Aplicar os procedementos adecuados para obter a información necesaria na xestión do control de calidade do servizo prestado por unha empresa/organización. - Aplicar técnicas de comunicación en situacións de atención/asesoramento ao cliente. - Aplicar técnicas de organización da información, tanto manuais como informáticas. - Xestionar aplicacións informáticas de control e seguimento de clientes ou bases de datos como usuario e aplicar procedementos que garantan a integridade, seguridade, dispoñibilidade e confidencialidade da información almacenada.

- Adquirir a capacidade necesaria para a correcta utilización das estratexias de servizo para dar a coñecer as distintas técnicas para medir a satisfacción dos clientes e diagnosticar os erros cometidos. - Aprender a implantar un programa de servizos de calidade no traballo diario, para preparar aos traballadores para utilizar o teléfono como instrumento de atención e información ao público. - Coñecer a importancia da comunicación no servizo para satisfacer ao cliente e aos traballadores que prestan o servizo, para que se distingan e coñezan os estándares de calidade. - Adquirir os coñecementos, habilidades e competencias que o mercado laboral actual esixe dos especialistas en calidade de servizo e atención ao cliente, para desenvolver a súa carreira profesional no sector, a través da aprendizaxe das principais técnicas orientadas á satisfacción do consumidor. - Analizar as características dunha empresa/organización para transmitir a imaxe máis adecuada. - Aplicar os procedementos adecuados para obter a información necesaria na xestión do control de calidade do servizo prestado por unha empresa/organización. - Aplicar técnicas de comunicación en situacións de atención/asesoramento ao cliente. - Aplicar técnicas de organización da información, tanto manuais como informáticas. - Xestionar aplicacións informáticas de control e seguimento de clientes ou bases de datos como usuario e aplicar procedementos que garantan a integridade, seguridade, dispoñibilidade e confidencialidade da información almacenada.

Este curso de Atención ao Cliente: Calidade do Servizo ofrécelle formación especializada na materia. No ámbito do comercio e do márketing, é necesario coñecer os distintos ámbitos de atención ao cliente, consumidor ou usuario, dentro da área profesional de vendas. Así, con este curso de Atención ao Cliente: Calidade no Servizo preténdese achegar os coñecementos necesarios para a xestión da atención ao cliente/consumidor/usuario e as técnicas de información e atención ao cliente/consumidor/usuario.

Este curso de Atención ao Cliente: Calidade do Servizo ofrécelle formación especializada na materia. No ámbito do comercio e do márketing, é necesario coñecer os distintos ámbitos de atención ao cliente, consumidor ou usuario, dentro da área profesional de vendas. Así, con este curso de Atención ao Cliente: Calidade no Servizo preténdese achegar os coñecementos necesarios para a xestión da atención ao cliente/consumidor/usuario e as técnicas de información e atención ao cliente/consumidor/usuario.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.