Posgrao en Preparación de Pedidos e Atención ao Cliente

No ámbito do comercio e da mercadotecnia, cómpre coñecer os distintos ámbitos das actividades auxiliares do comercio, dentro da área profesional de vendas. Así, este curso pretende proporcionar os coñecementos necesarios para a atención básica ao cliente e a correcta preparación dos pedidos solicitados polos clientes.

- Interpretar a información contida en pedidos de distinta natureza ou de distintos tipos de empresas ou almacéns, tanto comerciais como industriais. - Interpretar os símbolos e recomendacións básicas na manipulación manual, conservación e envasado de pedidos de mercadorías/produtos de distinta natureza. - Aplicar medidas e normas de manipulación na pesada e envasado de pedidos, manualmente e utilizando os medios de manipulación habituais na elaboración de pedidos de acordo coas ordes e as recomendacións e normativas de seguridade, hixiene e saúde. - Realizar diferentes tipos de preparación e envasado de pedidos, tanto de xeito manual como con equipos de envasado, aplicando os criterios de etiquetaxe, peso, volume e visibilidade dos produtos ou mercadorías dos distintos pedidos. - Aplicar técnicas básicas de comunicación en diferentes situacións de coidado e tratamento a partir de diferentes elementos, barreiras, dificultades e alteracións. - Adoptar actitudes e comportamentos que proporcionen un servizo eficaz e de calidade ao cliente en situacións sinxelas de servizo básico no punto de venda. - Aplicar técnicas básicas de atención en diferentes situacións de demanda de información e solicitudes dos clientes. - Adoptar pautas de comportamento asertivo, adaptándoas ás situacións de queixas e/ou solicitudes dos clientes no punto de venda ou entrega a domicilio.

- Interpretar a información contida en pedidos de distinta natureza ou de distintos tipos de empresas ou almacéns, tanto comerciais como industriais. - Interpretar os símbolos e recomendacións básicas na manipulación manual, conservación e envasado de pedidos de mercadorías/produtos de distinta natureza. - Aplicar medidas e normas de manipulación na pesada e envasado de pedidos, manualmente e utilizando os medios de manipulación habituais na elaboración de pedidos de acordo coas ordes e as recomendacións e normativas de seguridade, hixiene e saúde. - Realizar diferentes tipos de preparación e envasado de pedidos, tanto de xeito manual como con equipos de envasado, aplicando os criterios de etiquetaxe, peso, volume e visibilidade dos produtos ou mercadorías dos distintos pedidos. - Aplicar técnicas básicas de comunicación en diferentes situacións de coidado e tratamento a partir de diferentes elementos, barreiras, dificultades e alteracións. - Adoptar actitudes e comportamentos que proporcionen un servizo eficaz e de calidade ao cliente en situacións sinxelas de servizo básico no punto de venda. - Aplicar técnicas básicas de atención en diferentes situacións de demanda de información e solicitudes dos clientes. - Adoptar pautas de comportamento asertivo, adaptándoas ás situacións de queixas e/ou solicitudes dos clientes no punto de venda ou entrega a domicilio.

Este Posgrao en Preparación de Pedidos e Atención ao Cliente ofrécelle ao alumnado os coñecementos, habilidades e técnicas necesarias para levar a cabo a preparación de pedidos, así como proporcionar unha correcta e adecuada atención ao cliente, aspecto determinante para acadar o éxito na empresa e a satisfacción do cliente.

Este curso está dirixido a todas aquelas persoas que se dediquen ao mundo do comercio e mercadotecnia, máis concretamente ás actividades auxiliares do comercio, na área profesional de vendas e que pretendan adquirir coñecementos relacionados coa atención básica ao cliente e coa preparación de pedidos.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.