Posgrao en Xestión de Chamadas e Telemarketing

Este Posgrao en Xestión de Chamadas e Telemárketing ofréceche unha formación especializada na materia, que che permite adquirir coñecementos sobre a calidade do servizo e a satisfacción do cliente, as habilidades e formación necesarias para ser un bo profesional, e as técnicas de negociación e telemárketing como recursos de venda máis específicos.

- Sensibilizar sobre a importancia da atención ao cliente na imaxe da institución e na calidade do servizo. - Desenvolver habilidades comunicativas. - Descubrir puntos específicos aplicables que nos axuden na tarefa de atender ao público telefónico. - Establecer o proceso de tramitación da primeira chamada a un servizo de teleasistencia, indicando como verificar o funcionamento dos equipos e a exactitude dos datos do ficheiro - Aplicar procesos de xestión de chamadas entrantes nun servizo de teleasistencia para que a resposta se adecúe á situación e ás características das demandas e se mobilicen en cada caso os recursos - Aplicar técnicas administrativas e de xestión documental mediante o establecemento de calendarios de axenda para o seguimento.

- Sensibilizar sobre a importancia da atención ao cliente na imaxe da institución e na calidade do servizo. - Desenvolver habilidades comunicativas. - Descubrir puntos específicos aplicables que nos axuden na tarefa de atender ao público telefónico. - Establecer o proceso de tramitación da primeira chamada a un servizo de teleasistencia, indicando como verificar o funcionamento dos equipos e a exactitude dos datos do ficheiro - Aplicar procesos de xestión de chamadas entrantes nun servizo de teleasistencia para que a resposta se adecúe á situación e ás características das demandas e se mobilicen en cada caso os recursos - Aplicar técnicas administrativas e de xestión documental mediante o establecemento de calendarios de axenda para o seguimento.

Este Posgrao en Xestión de Chamadas e Centro de Telemarketing prepárache para ter unha visión precisa da contorna de atención ao cliente por teléfono, adquirindo as técnicas de telemarketing axeitadas que che axuden a negociar e satisfacer con éxito as necesidades dos clientes.

Este Posgrao en Xestión de Chamadas e Telemarketing está dirixido a profesionais da contorna de atención telefónica ao cliente que desexen continuar formándose na materia ou adquirir coñecementos sobre técnicas de telemarketing e negociación.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.