Posgrao en Xestión de Chamadas Saíntes e Competencias para a Prestación dun Servizo de Teleasistencia

Actualmente, no mundo dos servizos socioculturais e comunitarios e dentro da área profesional da atención social, máis concretamente na emisión e xestión de chamadas saíntes nun servizo de teleasistencia, é moi importante coñecer os distintos procesos. Por iso, este curso pretende proporcionar os coñecementos necesarios para saber xestionar as chamadas saíntes e as ferramentas, técnicas e habilidades para prestar un servizo de teleasistencia de calidade.

- Xestionar aplicacións informáticas do servizo de teleasistencia que permitan a comunicación co usuario e a xestión das súas demandas. - Aplicar técnicas de comunicación telefónica con usuarios e organizacións relacionadas coa mobilización de recursos. - Aplicar habilidades de traballo en equipo que faciliten a comunicación horizontal e vertical entre os distintos membros do equipo de traballo. - Aplicar habilidades psicosociais para afrontar posibles situacións de crise xeradas nun servizo de teleasistencia. - Organizar unha xornada de traballo en función das posibles chamadas diarias que se deben realizar desde un servizo de teleasistencia en función do número, tipo e prioridade. - Aplicar procesos de realización de chamadas saíntes que fomenten o contacto regular e fomenten a confianza no servizo de teleasistencia. - Aplicar técnicas de xestión da información das convocatorias emitidas que garantan a prestación do servizo de teleasistencia, indicando como elaborar os informes.

- Xestionar aplicacións informáticas do servizo de teleasistencia que permitan a comunicación co usuario e a xestión das súas demandas. - Aplicar técnicas de comunicación telefónica con usuarios e organizacións relacionadas coa mobilización de recursos. - Aplicar habilidades de traballo en equipo que faciliten a comunicación horizontal e vertical entre os distintos membros do equipo de traballo. - Aplicar habilidades psicosociais para afrontar posibles situacións de crise xeradas nun servizo de teleasistencia. - Organizar unha xornada de traballo en función das posibles chamadas diarias que se deben realizar desde un servizo de teleasistencia en función do número, tipo e prioridade. - Aplicar procesos de realización de chamadas saíntes que fomenten o contacto regular e fomenten a confianza no servizo de teleasistencia. - Aplicar técnicas de xestión da información das convocatorias emitidas que garantan a prestación do servizo de teleasistencia, indicando como elaborar os informes.

Este Posgrao en Xestión de Chamadas Saíntes e Habilidades para a Prestación do Servizo de Teleasistencia ofrece formación especializada no sector da asistencia telefónica, na que priman as ferramentas, técnicas e habilidades do operador para xestionar as chamadas saíntes e establecer unha boa comunicación co cliente.

Este curso está dirixido a profesionais do mundo dos servizos socioculturais e da comunidade, en concreto da xestión de chamadas de teleasistencia, dentro do ámbito profesional da atención social, e a todas aquelas persoas interesadas en adquirir coñecementos relacionados coa emisión e xestión de chamadas saíntes nun servizo de teleasistencia e habilidades para a prestación dun servizo de teleasistencia.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.