Posgrao en Xestión de Queixas en Actividades Comerciais

O Posgrao en Xestión de Queixas en Actividades Comerciais é a túa oportunidade para destacar nun sector en auxe e con demanda de emprego en aumento. Nun entorno empresarial cada vez máis competitivo, a capacidade de xestionar queixas e reclamacións de forma eficiente tornouse esencial. Este curso dotará de habilidades clave como a atención telefónica, a negociación e a resolución de conflitos, así como a comunicación eficaz en situacións delicadas. Cun enfoque integral, o programa aborda todo, desde a calidade percibida e a satisfacción do cliente ata a mediación e arbitraxe dos consumidores. Ademais, adquirirá habilidades en inglés profesional para actividades empresariais, o que lle permitirá atender clientes internacionais con confianza e precisión. Por que escollernos? Porque ofrecémosche unha formación en liña accesible e flexible, pensada para adaptarse ao teu ritmo e necesidades. Ao rematar, poderás transformar experiencias negativas en oportunidades de fidelización, mellorando a imaxe e a reputación de calquera empresa. Únete e convértete nun experto en xestión de reclamacións, unha competencia cada vez máis valorada no mercado laboral.

- Coñecer os principios dun servizo telefónico eficaz. - Identificar e aplicar técnicas para a calidade percibida e a satisfacción do cliente. - Diferenciar os tipos de clientes e as súas necesidades específicas. - Desenvolver habilidades interpersoais para unha comunicación eficaz. - Implantar estratexias de telemarketing para optimizar as vendas. - Xestionar eficazmente as queixas e reclamacións dos consumidores. - Aplicar técnicas de mediación e arbitraxe nos conflitos de consumo. - Utilizar o inglés na atención ao cliente e en situacións comerciais. - Desenvolver habilidades de negociación ante queixas e reclamacións. - Controlar a calidade do servizo na xestión de queixas e reclamacións.

- Especialista en atención ao cliente - Xestor de queixas e reclamacións - Mediador en conflitos de consumo - Coordinador de calidade en atención ao cliente - Consultor en negociación e resolución de conflitos - Profesional de telemarketing - Xefe de vendas en inglés - Asesor de comunicación en situacións de queixas e reclamacións

O Posgrao en Xestión de Queixas en Actividades Comerciais prepárache para mellorar as túas habilidades en atención telefónica e atención ao cliente, dominando técnicas de negociación e telemarketing. Aprenderás a xestionar eficazmente consultas, queixas e reclamacións, utilizando estratexias de mediación e arbitraxe. Ademais, desenvolverá habilidades de comunicación comercial en inglés, perfeccionando as técnicas de atención ao cliente e de vendas. É importante destacar que esta formación é complementaria e non habilitada para o exercicio profesional.

O Posgrao en Xestión de Queixas en Actividades Comerciais está dirixido a profesionais e titulados do sector comercial interesados ​​en mellorar as súas competencias en atención telefónica, xestión de reclamacións e reclamacións e comunicación en inglés. Este curso ofrece formación complementaria, non habilitada para o exercicio profesional.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.