Posgrao en Xestión e Atención Telefónica: Excelencia no Trato cos Clientes

Este curso de Xestión e Asistencia Telefónica: Excelencia no Trato cos Clientes ofrécelle formación especializada na materia. A atención ao cliente é un dos principais piares da competitividade das empresas no novo século. Ao comprender o concepto de marketing relacional e a súa correcta aplicación, pódense identificar as causas que xeran a fidelización dos clientes, así como as súas consecuencias para a empresa. Trátase de aumentar a calidade comercial da empresa, desenvolver habilidades e utilizar ferramentas dispoñibles, mellorar constantemente a atención ao cliente e, así, conseguir a satisfacción do cliente. Con este curso de Xestión e Atención Telefónica: Excelencia no Trato cos Clientes, o alumno aprenderá os coñecementos necesarios en atención telefónica e para a xestión de queixas e reclamacións en materia de consumo.

- Ter coñecemento da importancia do proceso de comunicación co obxectivo de atención ao cliente. - Coñecer e saber utilizar todos os elementos que interveñen no proceso de comunicación. - Coñecer cales son as posibles reaccións do cliente no proceso de venda. - Ser capaz de controlar as queixas e reclamacións que poidan xurdir en función dos servizos ou produtos ofrecidos por unha empresa ou empresa. - Identificar adecuadamente a consulta, queixa ou reclamación do cliente/consumidor/usuario sobre o consumo para deducir liñas de actuación. - Informar/orientar ao consumidor sobre os dereitos e posibles mecanismos e/ou solucións de mediación/arbitraxe, ao seu nivel, en relación coa problemática/consulta formulada de acordo coas especificacións establecidas e a normativa vixente. - Tramitar as queixas e reclamacións ante os departamentos da empresa e/ou entidades e organizacións correspondentes, para que se satisfaga o obxectivo ou interese do consumidor na resolución do conflito. - Controlar o proceso de reclamación para detectar anomalías ou atrasos.

- Ter coñecemento da importancia do proceso de comunicación co obxectivo de atención ao cliente. - Coñecer e saber utilizar todos os elementos que interveñen no proceso de comunicación. - Coñecer cales son as posibles reaccións do cliente no proceso de venda. - Ser capaz de controlar as queixas e reclamacións que poidan xurdir en función dos servizos ou produtos ofrecidos por unha empresa ou empresa. - Identificar adecuadamente a consulta, queixa ou reclamación do cliente/consumidor/usuario sobre o consumo para deducir liñas de actuación. - Informar/orientar ao consumidor sobre os dereitos e posibles mecanismos e/ou solucións de mediación/arbitraxe, ao seu nivel, en relación coa problemática/consulta formulada de acordo coas especificacións establecidas e a normativa vixente. - Tramitar as queixas e reclamacións ante os departamentos da empresa e/ou entidades e organizacións correspondentes, para que se satisfaga o obxectivo ou interese do consumidor na resolución do conflito. - Controlar o proceso de reclamación para detectar anomalías ou atrasos.

Este curso de Xestión e Atención Telefónica: Excelencia no Trato cos Clientes está dirixido a todas aquelas persoas que queiran orientar o seu traballo futuro cara á xestión de queixas e reclamacións en materia de consumo relacionadas coas actividades de atención ao cliente, ou que queiran actualizar os seus coñecementos profesionais.

Este Curso de Xestión e Atención Telefónica: Excelencia no Trato cos Clientes está dirixido a todas aquelas persoas interesadas no ámbito da Calidade e que queiran especializarse en Atención Telefónica.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.