Posgrao Profesional en Xestión, Atención ao Cliente e Venda Telefónica

A atención ao cliente é un dos principais piares da competitividade das empresas no novo século. Ao comprender o concepto de marketing relacional e a súa correcta aplicación, pódense identificar as causas que xeran a fidelización dos clientes, así como as súas consecuencias para a empresa. Trátase de aumentar a calidade comercial da empresa, desenvolver habilidades e utilizar ferramentas dispoñibles, mellorar constantemente a atención ao cliente e, así, conseguir a satisfacción do cliente. Con este curso o alumno aprenderá os coñecementos necesarios para xestionar queixas e reclamacións en materia de consumo na venda telefónica e atención ao cliente.

- Ter coñecemento da importancia do proceso de comunicación co obxectivo de atención ao cliente. - Coñecer e saber utilizar todos os elementos que interveñen no proceso de comunicación. - Ser capaz de controlar as queixas e reclamacións que poidan xurdir en función dos servizos ou produtos ofrecidos por unha empresa ou empresa. - Coñecer as diferentes funcións que realiza o departamento comercial en materia de promocións. - Identificar adecuadamente a consulta, queixa ou reclamación do cliente/consumidor/usuario sobre o consumo para deducir liñas de actuación. - Informar/orientar ao consumidor sobre os dereitos e posibles mecanismos e/ou solucións de mediación/arbitraxe, ao seu nivel, en relación coa problemática/consulta formulada de acordo coas especificacións establecidas e a normativa vixente. - Tramitar as queixas e reclamacións ante os departamentos da empresa e/ou entidades e organizacións correspondentes, para que se satisfaga o obxectivo ou interese do consumidor na resolución do conflito. - Controlar o proceso de reclamación para detectar anomalías ou atrasos.

- Ter coñecemento da importancia do proceso de comunicación co obxectivo de atención ao cliente. - Coñecer e saber utilizar todos os elementos que interveñen no proceso de comunicación. - Ser capaz de controlar as queixas e reclamacións que poidan xurdir en función dos servizos ou produtos ofrecidos por unha empresa ou empresa. - Coñecer as diferentes funcións que realiza o departamento comercial en materia de promocións. - Identificar adecuadamente a consulta, queixa ou reclamación do cliente/consumidor/usuario sobre o consumo para deducir liñas de actuación. - Informar/orientar ao consumidor sobre os dereitos e posibles mecanismos e/ou solucións de mediación/arbitraxe, ao seu nivel, en relación coa problemática/consulta formulada de acordo coas especificacións establecidas e a normativa vixente. - Tramitar as queixas e reclamacións ante os departamentos da empresa e/ou entidades e organizacións correspondentes, para que se satisfaga o obxectivo ou interese do consumidor na resolución do conflito. - Controlar o proceso de reclamación para detectar anomalías ou atrasos.

Este Posgrao Profesional en Xestión, Servizos e Venda Telefónica prepárache para formarte nas técnicas para unha óptima atención e venda telefónica, así como para saber xestionar as queixas e reclamacións na venda telefónica de produtos e servizos.

Este curso está dirixido a todas aquelas persoas que queiran orientar o seu traballo futuro cara á xestión de queixas e reclamacións dos consumidores relacionadas coas actividades de atención ao cliente e venda telefónica, ou que queiran actualizar os seus coñecementos profesionais.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.