Master in Gestione delle relazioni con i clienti nell'e-commerce

Ogni azienda o istituzione che offre un prodotto o un servizio ha una clientela reale o potenziale che deve gestire, attrarre e fidelizzare in modo efficiente. La dimensione di questa pianificazione e la sua proiezione possono essere variabili ma, in ogni caso, la gestione globale del cliente è un fattore chiave per il successo in un ambiente sempre più globalizzato e competitivo. In un momento in cui la qualità dei prodotti e dei servizi e i loro costi non sono un motivo sufficiente di differenziazione, il CRM e il marketing relazionale diventano un elemento chiave, sia per le aziende che per le istituzioni, nello sviluppo di una potente strategia per distinguersi. Gli obiettivi principali di un'azienda sono ottenere riconoscimento e posizionamento. Che si tratti del settore pubblico o privato, gestire correttamente i database e le esperienze di acquisto dei clienti sembra essenziale per chi vuole crescere e diventare solido, ma anche per chi, da una posizione più solida, cerca di mantenere la leadership nel proprio settore. All’interno di questo processo, l’ambiente digitale gioca attualmente un ruolo fondamentale. Per questo motivo, il Master in Marketing Relazionale e CRM si concentra sulla costruzione di una relazione solida e proficua con l'ambiente del cliente.

Para potenciar las capacidades individuales de los estudiantes, este programa centra sus objetivos en: - Alcanzar una visión global y estratégica de los consumidores de las marcas. - Ofrecer los instrumentos teóricos y conceptuales para poder desarrollar un proceso completo de construcción de productos personalizados y de innovación a través de la fidelización de usuarios. - Poner en práctica los conocimientos adquiridos a través del planteamiento y el desarrollo de microproyectos puntuales y un proyecto global de innovación a través del marketing relacional y digital. - Tener recursos para conocer la complejidad y el entorno digital y físico en el que opera un producto o servicio para poder desplegar un proyecto estratégico que permita implementar la estrategia correcta de atención al cliente y su experiencia de compra.

Publicista, gestor de contenidos, social media manager, planificador estratégico de clientes, dinamizador de comunidades online, supervisor de reputación ante los consumidores y gestor de comercios online. Complemento perfecto para personas con carreras universitarias relacionadas con la administración de empresas, las ciencias sociales, el marketing y la comunicación.

El presente Máster pretende dotar al alumno de la formación técnica y teórica en el ámbito de la gestión de la atención al cliente, del marketing personalizado y de la comunicación estratégica de la marca en el medio online, aportándole una base sólida sobre comercio electrónico, gestión de clientes, métrica de herramientas online y todo lo relacionado con los aspectos legales necesarios para desempeñar una actividad práctica en este sector. El alumno aprenderá a aplicar diversas técnicas que las organizaciones de hoy en día exigen para una creación y promoción de marca eficiente y una eficiente atracción y fidelización de clientes.

- Licenciados en Publicidad. - Posgraduados en Marketing. - Licenciados en ADE (Diploma en Estrategia). - Perfiles profesionales o académicos con experiencia en el sector comercial, publicitario o de la comunicación online u offline.

La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.