Curso de Gestão de Serviços

O curso de Gestão de Serviços oferece-lhe uma oportunidade única de ingressar num setor em constante crescimento e com elevada procura de mão-de-obra. Você aprenderá a usar ferramentas importantes como ITIL e a implementar estratégias de terceirização, terceirização e BPO, todas essenciais para o sucesso dos negócios modernos. Com foco na definição de SLA e na gestão da qualidade dos serviços, forneceremos a você as competências necessárias para otimizar processos e melhorar continuamente os serviços oferecidos. O treinamento abrange desde a introdução ao gerenciamento de serviços até a melhoria contínua do serviço, garantindo uma compreensão abrangente do ciclo de vida do serviço. Este curso é ideal para quem busca se destacar em um mercado competitivo, desenvolvendo competências altamente valorizadas pelas empresas. Além disso, por ser totalmente online, você pode acessar o conteúdo de qualquer lugar, ajustando-se às suas necessidades e horários. Não perca a oportunidade de impulsionar sua carreira em uma área essencial para o desenvolvimento empresarial.

- Compreender os princípios básicos da gestão de serviços para os aplicar de forma eficaz. - Analisar as vantagens e desafios da terceirização na gestão de serviços. - Implementar processos de terceirização garantindo eficiência e qualidade. - Definir SLAs claros e eficazes nos processos de terceirização de serviços. - Implementar um sistema de BPO otimizando recursos e processos de negócio. - Identificar estratégias de offshoring e multisourcing para serviços globais. - Aplicar práticas ITIL para melhorar a qualidade na gestão de serviços.

- Consultor de Gestão de Serviços - Gerente de Outsourcing - Especialista em SLA - Coordenador de Sistemas BPO - Gerente de Offshoring - Analista de ITIL - Especialista em Multisourcing - Diretor de Qualidade de Serviços - Chefe de Estratégia de Serviços - Consultor de Design de Serviços e Transição

O curso Gestão de Serviços treina você para otimizar processos de terceirização, desenvolvendo estratégias de terceirização e offshoring. Você aprenderá a definir e gerenciar acordos de nível de serviço (SLA) e implementar sistemas de BPO eficientes. Além disso, você dominará a estrutura ITIL para garantir a qualidade dos serviços, abrangendo tudo, desde estratégia e design até transição e melhoria contínua. Após a conclusão, você estará preparado para monitorar e melhorar o ciclo de vida do serviço em sua organização.

O curso Gestão de Serviços é voltado para profissionais e graduados do setor interessados ​​em se aprofundar na gestão de qualidade de serviços, explorando temas como terceirização, BPO, offshoring, multisourcing e melhores práticas de ITIL. Ideal para quem busca otimizar processos, definir SLAs e melhorar a estratégia, desenho e operação de serviços em sua organização.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.