CURSO ONLINE DE RECLAMAÇÕES DE CONSUMIDORES: Pós-Graduação em Atendimento ao Cliente: Gestão de Reclamações e Reclamações de Consumidores

Esta Pós-Graduação em Atendimento ao Cliente: Gestão de Reclamações e Reclamações de Consumidores oferece formação especializada no assunto. O atendimento ao cliente é um dos principais pilares da competitividade das empresas no novo século. Ao compreender o conceito de marketing de relacionamento e sua correta aplicação, é possível identificar as causas que geram a fidelização dos clientes, bem como suas consequências para a empresa.

- Analisar as características de uma empresa/organização para transmitir a imagem mais adequada. - Aplicar os procedimentos adequados para obter a informação necessária na gestão do controlo de qualidade do serviço prestado por uma empresa/organização. - Identificar adequadamente a consulta, reclamação ou reclamação do cliente/consumidor/utilizador relativamente ao consumo para deduzir linhas de ação. - Informar/orientar o consumidor sobre os direitos e possíveis mecanismos e/ou soluções de mediação/arbitragem, ao seu nível, em relação ao problema/dúvida levantado de acordo com as especificações estabelecidas e a regulamentação em vigor. - Processar reclamações e reclamações dirigidas aos departamentos da empresa e/ou entidades e organizações correspondentes, para que seja satisfeito o objetivo ou interesse do consumidor na resolução do conflito. - Controlar o processo de reclamação para detectar anomalias ou atrasos.

- Analisar as características de uma empresa/organização para transmitir a imagem mais adequada. - Aplicar os procedimentos adequados para obter a informação necessária na gestão do controlo de qualidade do serviço prestado por uma empresa/organização. - Identificar adequadamente a consulta, reclamação ou reclamação do cliente/consumidor/utilizador relativamente ao consumo para deduzir linhas de ação. - Informar/orientar o consumidor sobre os direitos e possíveis mecanismos e/ou soluções de mediação/arbitragem, ao seu nível, em relação ao problema/dúvida levantado de acordo com as especificações estabelecidas e a regulamentação em vigor. - Processar reclamações e reclamações dirigidas aos departamentos da empresa e/ou entidades e organizações correspondentes, para que seja satisfeito o objetivo ou interesse do consumidor na resolução do conflito. - Controlar o processo de reclamação para detectar anomalias ou atrasos.

Esta Pós-Graduação em Atendimento ao Cliente: Gestão de Reclamações e Reclamações de Consumidores prepara você para adquirir conhecimentos específicos dentro da área, desenvolvendo no aluno competências para atuar profissionalmente no setor, e mais especificamente em Atendimento ao Cliente: Gestão de Reclamações e Reclamações de Consumidores

Esta Pós-Graduação em Atendimento ao Cliente: Gestão de Reclamações e Reclamações de Consumidores destina-se a todas as pessoas interessadas na área do Comércio e Marketing e que pretendam especializar-se em Atendimento ao Cliente: Gestão de Reclamações e Reclamações de Consumidores.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.