Curso Técnico Profissional em Fidelização e Atendimento ao Cliente

O atendimento ao cliente é um dos principais pilares da competitividade das empresas no novo século. Ao compreender o conceito de marketing de relacionamento e sua correta aplicação, é possível identificar as causas que geram a fidelização dos clientes, bem como suas consequências para a empresa. Trata-se de aumentar a qualidade comercial da empresa, desenvolvendo competências e utilizando as ferramentas que estão disponíveis, melhorando constantemente o atendimento ao cliente e, assim, alcançando a satisfação do cliente.

- Descubra os conceitos relacionados ao marketing de relacionamento. - Identificar as casas que fidelizam os clientes e analisar as consequências que a fidelização produz para a empresa. - Identificar os elementos diferenciadores das empresas para fidelizar. - Alcançar os valores que o cliente deseja encontrar nas suas transações comerciais. - Prestar um serviço de qualidade, sabendo como deve ser o atendimento ao cliente. - Conhecer técnicas para melhorar a comunicação com o cliente. - Conheça o perfil tanto do cliente quanto do vendedor.

Profissionais ligados ao comércio, Fornecedor, Gerente, Hostess, Balconista, Empresário, Marketing.

Com este curso de Fidelização e Atendimento ao Cliente você ganhará a capacidade de utilizar o marketing de relacionamento como ferramenta de trabalho dentro da sua organização, ou seja, intervir como fator dentro da empresa para construir a confiança do consumidor. Você obterá treinamento para prestar um atendimento adequado e os métodos existentes para alcançá-lo e se familiarizará com os perfis das pessoas que encontraremos no atendimento e atendimento de qualidade.

Este curso de Técnico Profissional em Fidelização de Clientes e Atendimento ao Cliente destina-se àqueles profissionais que, pelo seu trabalho dentro de uma organização e tratando o factor humano como agente relevante, têm que transmitir aos seus clientes uma condição de confiança que se torne garantia de fidelização e de boa imagem. Bem como profissionais ligados ao atendimento e atendimento individualizado, interessados ​​em estudar estratégias de abordagem ao cliente.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.