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50 horas
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Curso UF0530 Tratamento de Reclamações e Reclamações de Clientes de Serviços Financeiros
Suporte multilíngue
Certificado digital incluído
Assistente Phia
- Aplicar técnicas de resolução de conflitos em situações de reclamações relativas a produtos e serviços em entidades financeiras, procurando soluções consensuais entre as partes. - Aplicar métodos de controlo de qualidade e melhorar os processos de atendimento e/ou aconselhamento ao cliente, para que o custo e o tempo de serviço sejam reduzidos e o acesso à informação seja facilitado.
Este profissional exerce a sua atividade como empregado, em qualquer empresa ou entidade do setor privado ou público, principalmente em escritórios, repartições ou departamentos de administração ou serviços gerais, em cargos como: centrais telefônicas, teleoperadores, recepcionistas-telefonistas em escritórios, em geral.
Esta formação está de acordo com o itinerário formativo da Unidade de Formação UF0530 tratamento de reclamações e reclamações de clientes de serviços financeiros, certificando a aprovação nas diferentes Unidades de Competência nela incluídas, e visa a acreditação das Competências profissionais adquiridas através da experiência profissional e da formação não formal, através das quais optarão pela obtenção do correspondente Certificado de Profissionalismo, através dos respectivos editais publicados pelas diferentes Comunidades Autónomas, bem como pelo próprio Ministério do Trabalho (Real Decreto 659/2023, de 18 de julho, que desenvolve a organização do Sistema de Formação Profissional e estabelece um procedimento permanente de acreditação de competências profissionais adquiridas através de experiência profissional ou formação não formal).
