Mestrado em Gerenciamento de Chamadas de Teleassistência

O desenvolvimento das novas tecnologias de informação e comunicação (TIC) tem levado ao surgimento de uma vasta gama de serviços sociais que permitem, através de uma linha telefónica e de equipamentos de comunicação específicos, prestar cuidados domiciliários a idosos que vivem sozinhos e a pessoas que se encontram em situação de dependência. A teleassistência consolida-se assim como um serviço de apoio à permanência destes grupos populacionais em casa, abrangendo um conjunto de cuidados personalizados que contribui para a melhoria das suas condições de segurança, potencia a sua independência e autonomia e facilita a integração no seu ambiente normal de convivência.

- Conhecer os princípios básicos e os principais dispositivos de teleassistência, bem como as suas áreas de aplicação. - Aprenda a gerenciar chamadas recebidas e efetuadas em um serviço de teleassistência. - Conhecer as principais ferramentas, técnicas e competências para realizar um serviço de teleassistência de qualidade. - Desenvolver competências de comunicação que permitam estabelecer comunicações eficazes entre teleoperadores e utilizadores, considerando protocolos, regulamentos e boas práticas profissionais. - Enfrentar situações de crise geradas no serviço de teleassistência utilizando competências psicossociais para permitir o atendimento telefónico. - Analisar a importância do trabalho em equipa para a prestação de um serviço de teleassistência.

- Conhecer os princípios básicos e os principais dispositivos de teleassistência, bem como as suas áreas de aplicação. - Aprenda a gerenciar chamadas recebidas e efetuadas em um serviço de teleassistência. - Conhecer as principais ferramentas, técnicas e competências para realizar um serviço de teleassistência de qualidade. - Desenvolver competências de comunicação que permitam estabelecer comunicações eficazes entre teleoperadores e utilizadores, considerando protocolos, regulamentos e boas práticas profissionais. - Enfrentar situações de crise geradas no serviço de teleassistência utilizando competências psicossociais para permitir o atendimento telefónico. - Analisar a importância do trabalho em equipa para a prestação de um serviço de teleassistência.

Este Mestrado em Gestão de Chamadas de Teleassistência prepara-o para adquirir conhecimentos específicos dentro da área, desenvolvendo no aluno competências para atuar profissionalmente no setor, e mais especificamente em Gestão de Chamadas de Teleassistência.

Este Mestrado em Gestão de Chamadas de Teleassistência destina-se a todas aquelas pessoas que, por interesse próprio ou necessidade profissional, pretendam adquirir os conhecimentos e competências necessárias para poder trabalhar como Teleoperador de Teleassistência.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.