MESTRE ATENDIMENTO AO CLIENTE EM ALOJAMENTOS: Mestrado em Técnicas de Recepção e Atendimento em Alojamento + Licenciatura (5 Créditos ECTS)

Se trabalha no sector da hotelaria ou gostaria de o fazer e pretende conhecer os processos de atendimento ao cliente bem como as funções na recepção de um alojamento, este é o seu momento. Com o Mestrado em Técnicas de Recepção e Atendimento em Alojamentos poderá adquirir os conhecimentos necessários para desempenhar esta função da melhor forma possível.

- Analisar os procedimentos de gestão de informação na recepção. - Analisar os processos do serviço de receção e aplicar os procedimentos adequados à correta prestação e controlo dos serviços que lhe são inerentes. - Desenvolver processos de gestão de cobrança e faturamento. - Analisar o serviço de segurança dos estabelecimentos de hospedagem. - Aplicar técnicas e competências de comunicação e atendimento ao cliente habitualmente utilizadas em estabelecimentos turísticos. - Analisar os processos administrativos de reserva de quartos e outros serviços de alojamento, aplicando os procedimentos e operações adequadas à sua implementação - Interpretar mensagens orais de média complexidade em inglês, expressas por clientes e fornecedores à velocidade normal no domínio da atividade turística, com o objetivo de prestar um serviço adequado, alcançar a satisfação do cliente, concretizar vendas e trocar informações com outros profissionais da sua área. - Produzir, em língua inglesa, documentos escritos de média complexidade, gramatical e ortograficamente corretos, necessários ao efetivo cumprimento das suas funções e à garantia dos acordos inerentes à sua atividade, utilizando um vocabulário amplo e específico da sua área profissional. - Comunicar oralmente de forma espontânea com um ou mais clientes ou fornecedores em língua inglesa, na prestação de serviços turísticos.

- Analisar os procedimentos de gestão de informação na recepção. - Analisar os processos do serviço de receção e aplicar os procedimentos adequados à correta prestação e controlo dos serviços que lhe são inerentes. - Desenvolver processos de gestão de cobrança e faturamento. - Analisar o serviço de segurança dos estabelecimentos de hospedagem. - Aplicar técnicas e competências de comunicação e atendimento ao cliente habitualmente utilizadas em estabelecimentos turísticos. - Analisar os processos administrativos de reserva de quartos e outros serviços de alojamento, aplicando os procedimentos e operações adequadas à sua implementação - Interpretar mensagens orais de média complexidade em inglês, expressas por clientes e fornecedores à velocidade normal no domínio da atividade turística, com o objetivo de prestar um serviço adequado, alcançar a satisfação do cliente, concretizar vendas e trocar informações com outros profissionais da sua área. - Produzir, em língua inglesa, documentos escritos de média complexidade, gramatical e ortograficamente corretos, necessários ao efetivo cumprimento das suas funções e à garantia dos acordos inerentes à sua atividade, utilizando um vocabulário amplo e específico da sua área profissional. - Comunicar oralmente de forma espontânea com um ou mais clientes ou fornecedores em língua inglesa, na prestação de serviços turísticos.

Se trabalha no sector da hotelaria ou gostaria de o fazer e pretende conhecer os processos de atendimento ao cliente bem como as funções na recepção de um alojamento, este é o seu momento. Com o Mestrado em Técnicas de Recepção e Atendimento em Alojamentos poderá adquirir os conhecimentos necessários para desempenhar esta função da melhor forma possível.

Este Mestrado em Técnicas de Recepção e Atendimento em Alojamentos dirige-se a todas aquelas pessoas que, pelas suas funções profissionais ou interesse pessoal, pretendam adquirir conhecimentos relacionados com o mundo da hotelaria e do turismo, na área profissional do alojamento, especificamente, nos aspectos relativos à recepção e atendimento ao cliente.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.